تعمیرات، تعویض و بازپرداخت

بر اساس قانون مصرف کننده استرالیا، اکثر محصولات و خدمات خریداری شده در استرالیا (از 1 ژانویه 2011) با "ضمانت مصرف کننده خودکار" ارائه می شود که محصول یا خدماتی که خریداری کرده اید کار می کند و آنچه را که می گوید انجام می دهد.

اگر محصول یا خدماتی ضمانت مصرف کننده را برآورده نمی کند، شما مستحق تعمیر، تعویض یا بازپرداخت هستید، می توانید خدمات را لغو کنید و در برخی موارد ادعای بازپرداخت خسارت و ضرر کنید.

این صفحه اطلاعاتی در مورد:

چه زمانی مستحق تعمیر، تعویض یا بازپرداخت هستم؟

زمانی که محصول یا خدماتی که خریداری کرده اید یک یا چند ضمانت مصرف کننده را برآورده نمی کند.

• کیفیت قابل قبولی داشته باشد
• توضیحات منطبق توسط فروشنده، روی بسته بندی و برچسب ها، و در تبلیغات یا تبلیغات
• با هر مدل نمایشی یا نمونه ای که خواسته اید مطابقت دهید
• برای هدفی که کسب و کار به شما گفته است که برای آن مناسب است مناسب باشید
• با عنوان و مالکیت کامل آمده است
• هیچ بدهی پنهان یا هزینه اضافی را حمل نکنید
• به وعده های اضافی داده شده در مورد عملکرد، شرایط و کیفیت، مانند ضمانت مادام العمر، و پیشنهادات بازگشت پول، عمل کنید
• قطعات یدکی و امکانات تعمیر را برای مدت معقولی پس از خرید در دسترس داشته باشید مگر اینکه خلاف آن به شما گفته شده باشد.

• با مراقبت و مهارت یا دانش فنی قابل قبولی ارائه شود
• برای هدف مناسب باشد یا نتایجی را ارائه دهد که شما و تامین کننده با آن موافقت کرده اید
• در زمانی معقول که تاریخ پایان توافقی وجود ندارد تحویل داده شود.

آیا می دانستید؟هدایایی که دریافت می کنید تحت قانون مصرف کننده استرالیا گنجانده شده است، بنابراین کالاها و خدماتی که دریافت می کنید همچنان تحت ضمانت های خودکار مصرف کننده محافظت می شوند.

چه زمانی حق تعمیر، تعویض یا بازپرداخت ندارم؟

حقوق تعمیر، تعویض، بازپرداخت، لغو یا جبران خسارت در مورد موارد اعمال نمی شود:

• صرفاً برای استفاده تجاری به ارزش بیش از 100000 دلار (مانند ماشین آلات یا تجهیزات کشاورزی)
• در حراجی خریداری شده است که در آن حراج دهنده به عنوان نماینده مالک عمل می کند (اما شما حق مالکیت کامل، مالکیت بدون مزاحمت و بدون بدهی ناشناخته یا هزینه اضافی را دارید).

یک کسب و کار می تواند از دادن تعمیر، تعویض یا بازپرداخت رایگان به شما امتناع کند اگر:

• شما به سادگی نظر خود را تغییر دادید
• شما از محصول یا خدمات به نحوی سوء استفاده کردید که به مشکل کمک کرد
• شما درخواست کردید که یک سرویس به روشی خاص برخلاف توصیه کسب و کار انجام شود، یا در مورد آنچه می خواهید نامشخص بودید
• مشکل یک سرویس کاملاً خارج از کنترل کسب و کار بود.

تعمیرات

اگر با یک محصول یا خدمات مشکل جزئی دارید ، تجارت می تواند به جای جایگزینی یا بازپرداخت ، تعمیر رایگان به شما ارائه دهد. اگر تجارت آن را به شما ارائه دهد ، باید این تعمیر رایگان را بپذیرید.

اگر تجارت نتواند در مدت زمان معقول تعمیر رایگان به شما بدهد یا مشکل شما را برطرف کند ، می توانید:

• این کار را در جای دیگر انجام دهید و هزینه ها را به تجارت منتقل کنید
• جایگزینی بخواهید
• درخواست بازپرداخت کنید
• جبران خسارت را برای کاهش ارزش زیر قیمت پرداخت شده بازیابی کنید.

"تولید کنندگان مسئولیت اطمینان از قطعات یدکی و تجهیزات تعمیر محصولات را برای مدت زمان معقول پس از خرید در دسترس قرار می دهند (مگر اینکه به شما گفته شود). چه مدت" منطقی "به نوع محصول بستگی دارد."

اعلامیه های تعمیر

طبق قانون مصرف کننده استرالیا ، مشاغلی که کالاها را ترمیم می کنند باید اعلامیه های تعمیر را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند:

• کالاهای تعمیر شده می توانند داده های تولید شده توسط کاربر را حفظ کنند (به عنوان مثال تلفن های همراه ، رایانه ها ، پخش کننده های موسیقی قابل حمل و سایر کالاهای الکترونیکی مشابه)
• این عمل تعمیرکار برای تهیه کالاهای مرمت شده به جای تعمیر کالاهای معیوب ، یا استفاده از قطعات مرمت شده در تعمیر کالاهای معیوب است (کالاهای مرمت شده یا بازپرداخت شده دست دوم هستند ، آنها به طور کلی مورد بازرسی قرار گرفته اند و تعمیرات جزئی یا جایگزینی برای بازگشت دارندآنها را به حالت کار کامل).

مصرف کننده باید قبل از پذیرش کالا توسط تجارت برای تعمیر ، اخطار تعمیر را به صورت کتبی دریافت کند.

جایگزینی و بازپرداخت

هنگامی که یک مشکل اساسی در مورد یک محصول دارید ، حق دارید درخواست جایگزینی یا بازپرداخت کنید.

برای یک مشکل عمده در خدمات ، می توانید قرارداد را لغو کرده و برای کاهش ارزش خدمات ارائه شده در مقایسه با قیمت پرداخت شده ، بازپرداخت یا جبران خسارت دریافت کنید.

محصولات جایگزین باید شبیه به محصول اصلی باشند.

بازپرداخت باید همان مبلغی باشد که پرداخت کرده اید و به همان فرم پرداخت اصلی خود به شما داده شده است.

هنگام پردازش جایگزینی یا بازپرداخت ، تجارت می تواند در نظر داشته باشد که از زمان خرید محصول چقدر زمان گذشت و عوامل زیر را در نظر بگیرید:

• نوع محصول
• چگونه یک مصرف کننده احتمالاً از محصول استفاده می کند
• مدت زمانی که برای استفاده از محصول برای آن معقول است
• انتظار می رود میزان استفاده از آن قبل از اینکه شکست قابل توجه باشد تحمل شود.

مشکل اساسی چیست؟

یک محصول مشکل اساسی دارد که:

• این برای هدف مشترک خود از نظر قابل ملاحظه ای مناسب نیست و به راحتی نمی تواند در یک زمان معقول ثابت شود
• اگر کسی از آن اطلاع داشته باشد از خرید آن جلوگیری می کند
• ناامن است
• به طور قابل توجهی با نمونه یا توضیحات متفاوت است
• آن چیزی که کسب و کار گفته است، یا آنچه شما خواسته اید را انجام نمی دهد و به راحتی قابل رفع نیست.

یک سرویس مشکل اساسی دارد زمانی که:

• نتیجه خاصی را که شما خواسته اید برآورده نمی کند و نمی توان به راحتی در یک زمان معقول آن را برطرف کرد
• اگر کسی از آن اطلاع داشته باشد، از دستیابی به سرویس آن جلوگیری می کند
• اساساً برای هدف مشترک خود نامناسب است و نمی توان به راحتی در یک زمان معقول آن را برطرف کرد
• هدف خاصی را که شما خواسته اید برآورده نمی کند و نمی توان به راحتی در یک زمان معقول آن را برطرف کرد
• وضعیت ناامنی ایجاد می کند.

بازپرداخت خسارت و ضرر

اگر تامین کننده می توانست به طور منطقی مشکل را پیش بینی کرده باشد، می توانید برای خسارات و خساراتی که متحمل می شوید، درخواست بازپرداخت کنید. این علاوه بر تعمیر، تعویض یا بازپرداخت است.

چه چیزی پوشیده شده است؟

بازپرداخت باید شما را در موقعیتی قرار دهد که اگر محصولات یا خدمات آنچه را که طبق ضمانت مصرف کننده قرار است انجام می دادند، در آن قرار می گرفتید. این معمولاً یک هزینه مالی است، اما می تواند شامل زمان از دست رفته یا بهره وری نیز باشد.

یک نمونه را ببینید

یک مصرف کننده پرده های خود را به خشکشویی برد تا خشکشویی شود. وقتی برای برداشتن پرده هایشان رفتند، به شدت آسیب دیدند. مصرف کننده مستحق جبران خدمات معیوب است (بازپرداخت هزینه خشک شویی) اما همچنین باید خشکشویی برای خسارت وارده بپردازد. این می تواند شامل پرداخت هزینه خشکشویی برای تعویض پرده باشد.

چه چیزی تحت پوشش نیست؟

کسب و کارها مجبور نیستند برای خسارات یا ضررهایی که:

• ناشی از رفتار آنها یا محصولات آنها نیست
• پس از اینکه کالاها از کنترل خود خارج شدند، به چیزی مستقل از تجارت خود مربوط می شوند.

نحوه درخواست بازپرداخت

برای طرح ادعای بازپرداخت خسارت و ضرر:

1. مقدار پولی را که برای بازگرداندن شما به وضعیت مالی که قبل از بروز مشکل در آن بودید، محاسبه کنید.
2. برای توضیح مشکل و ارائه ادعای بازپرداخت با کسب و کار (به صورت شفاهی یا کتبی) تماس بگیرید. همچنین ممکن است بخواهید درخواست بازپرداخت یا تعویض کنید.
3. اثبات خرید را با رسید یا صورت حساب بانکی نشان دهید.

اگر تأمین کننده از بحث در مورد بازپرداخت امتناع کرد یا نمی توانید با او در مورد توافق مذاکره کنید، می توانید به دنبال حل و فصل اختلاف رسمی باشید یا اقدام قانونی انجام دهید. برای اطلاعات بیشتر قسمت زیر را ببینید.

مشکلی دارید؟

1. در وهله اول با تجارت تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید. ما نکات و نامه های نمونه ای برای کمک به شما در برداشت اول داریم.
2. اگر قادر به حل و فصل موضوع با تجارت نیستید ، می توانید برای مشاوره در مورد 13 32 20 با ما تماس بگیرید یا به صورت آنلاین شکایت کنید.

کالاهای بدون حل نشده

کالاهای بدون جمع آوری مواردی هستند که برای تعمیر یا درمان دیگر (با پرداخت یا بدون پرداخت) با یک تجارت باقی مانده اند. هنگامی که کالاها برای یک دوره زمانی جمع آوری نشده اند ، تجارت باید از روشهای خاص دفع و اطلاع رسانی که در قانون کالاهای نامشخص 1995 بیان شده است ، پیروی کند.

برای اطلاعات بیشتر به کالاهای بدون جمع آوری مراجعه کنید.

یک مصرف کننده باهوش باشید

اثبات معامله

طبق قانون مصرف کننده استرالیا ، مشاغل باید اثبات معامله (همچنین به عنوان اثبات خرید) را برای کالاها یا خدمات به ارزش 75 دلار یا بیشتر در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند. در صورت درخواست مصرف کننده یکی از مشاغل ، مشاغل نیز برای هرگونه معامله زیر 75 دلار در طی هفت روز ارائه می دهند. در صفحه رسیدهای ما بیشتر بدانید.

اطلاعات بیشتر

بدون علامت بازپرداخت

نشانه ای در فروشگاهی که می گوید "بدون بازپرداخت" غیرقانونی است زیرا این بدان معنی است که شما حتی اگر کالایی که خریداری کرده اید مشکل اساسی دارید ، یک راه حل مناسب دریافت نخواهید کرد. نمونه های دیگر علائم غیرقانونی عبارتند از:

• "بدون بازپرداخت کالاهای فروش"
• "بدون بازپرداخت بعد از هفت روز"
• "مبادله یا یادداشت اعتباری فقط برای بازگشت کالاهای فروش".

حقوق شما تحت ضمانت های مصرف کننده تاریخ انقضا خاص ندارد و حتی می تواند پس از اتمام هرگونه ضمانتی که از یک تجارت دریافت کرده اید ، اعمال شود.

علائم "بدون بازپرداخت برای انتخاب نادرست" یا "بدون بازپرداخت اگر نظر خود را تغییر دهید" قانونی است.

بازگشت یک محصول

اگر فکر می کنید مشکلی وجود دارد ، شما حق دارید محصولی را برگردانید.

شما در صورت ارسال یا به راحتی بازگردانده می شوید ، به طور کلی مسئول بازگشت محصول هستید.

این وظیفه شماست که کالاها را برگردانید ، مگر اینکه این هزینه قابل توجهی را شامل شود. اگر هزینه مصرف کننده قابل توجه باشد ، تأمین کننده باید محصول را با هزینه خود و در مدت زمان معقول جمع کند.

برای دریافت بازپرداخت نیازی به بازگشت محصولات در بسته بندی اصلی ندارید.

اگر این محصول مشکلی نداشته باشد ، ممکن است شما را ملزم به پرداخت هزینه های حمل و نقل یا بازرسی کنید. تخمین این هزینه ها قبل از جمع آوری محصول باید برای شما ارائه شود و در تلاش برای جلوگیری از پیگیری ادعاهای خود ، هزینه های آن نباید تورم شود.

بازپرداخت

Chargeback یک تسهیلات بازپرداخت است که از ارائه دهندگان کارت اعتباری در دسترس است.

هنگامی که کالاها یا خدماتی سفارش داده شده اند، اما ارائه نشده اند، اما هزینه ای از شما دریافت شده است، ممکن است بتوانید از ارائه دهنده کارت اعتباری خود درخواست استرداد وجه کنید. ممکن است محدودیت زمانی برای استفاده از این تسهیلات اعمال شود.

برای اطلاعات بیشتر در مورد استرداد شارژ، مصرف کنندگان باید با ارائه دهنده کارت اعتباری خود تماس بگیرند.

کالاهای بدون حل نشده

کالاهای بدون جمع آوری مواردی هستند که برای تعمیر یا درمان دیگر (با پرداخت یا بدون پرداخت) با یک تجارت باقی مانده اند. هنگامی که کالاها برای یک دوره زمانی جمع آوری نشده اند ، تجارت باید از روشهای خاص دفع و اطلاع رسانی که در قانون کالاهای نامشخص 1995 بیان شده است ، پیروی کند.

برای اطلاعات بیشتر به کالاهای بدون جمع آوری مراجعه کنید.

محصولات و خدمات قبل از 1 ژانویه 2011

برای اطلاعات در مورد حقوق خود برای محصولات و خدمات خریداری شده قبل از 1 ژانویه 2011، به وب سایت کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا (ACCC) مراجعه کنید.