با استفاده از حل اختلاف جایگزین برای حل یک مشکل

ممکن است با استفاده از وضوح اختلاف اختلاف (ADR) بتوانید مشکلی را که دارید حل کنید. به عنوان مثال ، در صورت مشاجره با: ممکن است از ADR استفاده کنید:

• یک همسایه
• خانواده یا شریک سابق
• یک شرکت ، معامله گر یا فروشنده - به این مشکل مصرف کننده گفته می شود.

ADR روشهای مختلفی را توصیف می کند که می توانید بدون نیاز به مراجعه به دادگاه ، مانند میانجیگری ، یک مشکل را حل کنید.

با استفاده از حل اختلاف جایگزین

شما ممکن است به جای مراجعه به دادگاه ، از حل اختلاف جایگزین (ADR) استفاده کنید. همچنین می توانید از یک طرح ADR برای محدود کردن مشکل قبل از مراجعه به دادگاه استفاده کنید.

مزایای اصلی حل مشکل ADR عبارتند از:

• معمولاً ارزان تر ، انعطاف پذیر تر ، سریعتر و استرس زا از رفتن به دادگاه است
• ممکن است جبران خسارت دریافت کنید
• محرمانه است

در اکثر طرح های ADR ، تصمیم بر اساس شواهد کاغذی که شما و طرف مقابل آن ارسال می کنید ، تصمیم می گیرد. شما همیشه مجبور نخواهید بود در جلسه دادرسی شرکت کنید.

برخی از طرح های ADR از نظر قانونی الزام آور هستند. این بدان معنی است که اگر تصمیم ADR را بپذیرید ، نمی توانید پرونده خود را به دادگاه ببرید اما بعداً نظر خود را تغییر دهید.

چه نوع ADR در دسترس است

انواع اصلی ADR موجود برای حل یک مشکل عبارتند از:

• مصالحه
• پادرمیانی
• داوری
• OMBUDSMEN - در برخی از مشکلات مصرف کننده.

در موارد مصرف کننده ، این طرح ها ممکن است توسط یک انجمن تجارت به شما ارائه شود.

دانشکده مدافعان دارای یک سرویس حل اختلاف است. این یک سرویس تخصصی است که فرایندهای وضوح از جمله داوری ، میانجیگری و حکم را ارائه می دهد. اعضای ارائه دهنده خدمات همچنین می توانند تعیین تخصصی ارائه دهند. می توانید آنچه را که در وب سایت دانشکده مدافعان موجود است ، بررسی کنید.

قبل از انتخاب حل اختلاف جایگزین

قبل از انتخاب وضوح اختلاف اختلاف (ADR) ، باید سؤالات زیر را از خود بپرسید:

• چه چیزی می خواهید
• چقدر زمان داری
• آیا می خواهید به صورت حضوری از ملاقات با طرف مقابل خودداری کنید
• برای شروع روند چقدر هزینه خواهد داشت
• آیا در صورت از دست دادن باید هزینه های طرف مقابل را بپردازید - در بیشتر موارد ADR ، هر طرف هزینه های خود را پرداخت می کند ، اگرچه در داوری ، داور اگر شما و طرف مقابل با این موضوع موافق باشید می توانند هزینه های تقسیم را تقسیم کنند
• آیا می خواهید گزینه رفتن به دادگاه و همچنین ADR
• آیا محدودیت زمانی وجود دارد که باید در آن عمل کنید.

در موارد مصرف کننده ، شما همچنین باید در نظر بگیرید که آیا معامله گر هنوز در حال تجارت است یا خیر.

مصالحه

مصالحه معمولاً برای استفاده رایگان است و اغلب در ابتدا ارائه می شود زیرا نسبت به داوری کمتر رسمی است.

مصالحه شامل یک مصالحه است که بر آنچه شما و طرف مقابل می خواهید تمرکز می کند و سعی می کند راهی برای حل مسئله پیدا کند که هر دو از آن خوشحال هستید. هدف دستیابی به یک راه حل توافق شده است که مناسب هر دو شما باشد.

اگر مشکل مصرف کننده دارید ، قراردادی که با یک معامله گر دارید ممکن است از شما بخواهد قبل از استفاده از داوری مستقل ، از سرویس مصالحه خود استفاده کنید. شما باید بررسی کنید که آیا آنها هزینه این سرویس را پرداخت می کنند و چه مدت طول می کشد.

اگر در قرارداد شما یک بند در مورد استفاده از مصالحه وجود دارد ، ممکن است یک اصطلاح ناعادلانه باشد اگر:

• باید هزینه را بپردازید
• فرآیند مصالحه به این معنی است که برای حل شکایت شما بیشتر از آنچه باید طول بکشد.

برخی از افسران استاندارد معاملات محلی نیز یک سرویس مصالحه ارائه می دهند. آنها می توانند به شما بگویند که آیا دفتر محلی شما مصالحه را ارائه می دهد و شما را برای کمک به شما ارجاع می دهد.

اگر مطمئن نیستید که آیا باید از یک سرویس مصالحه که به شما ارائه می شود استفاده کنید ، می توانید از یک مشاور با تجربه ، به عنوان مثال در دفتر مشاوره شهروندان ، مشاوره بگیرید. دریابید که از کجا می توانید مشاوره بگیرید.

اگر با نتیجه مصالحه موافق نیستید ، ممکن است به شما داوری مستقل ارائه شود ، یا می توانید پرونده خود را به دادگاه ببرید.

در صورت توافق کتبی می توانید توافق نامه ای را از نظر قانونی الزام آور کنید.

پادرمیانی

با واسطه گری ، یک واسطه به 2 طرف در یک اختلاف کمک می کند تا روی موضوع تمرکز کنند و بهترین راه حل آن را در نظر بگیرند. نیازهای هر دو طرف در نظر گرفته می شود و شما سعی می کنید زمینه مشترک را پیدا کنید تا بهترین راه حل برای مشکل را پیدا کنید. واسطه برای تصمیم گیری در آنجا نیست اما به هر دو طرف کمک می کند تا یک راه حل را به توافق برسانند.

واسطه گر ممکن است توسط سازمانی که از آن شکایت می کنید به کار گرفته شود ، اما آنها باید آموزش داده شوند که بی طرف باشند و به هر دو طرف کمک کنند تا به توافق برسند.

در صورت ایجاد توافق نامه واسطه امضا شده ، می توانید یک توافق نامه واسطه ای را به صورت قانونی الزام آور کنید.

پرداخت برای میانجیگری

بسته به ارائه دهنده ممکن است مجبور شوید هزینه میانجیگری را بپردازید.

اگر توانایی پرداخت آن را ندارید ، ممکن است بتوانید برای کمک به برخی از هزینه ها کمک های حقوقی دریافت کنید. شما باید به دنبال یک واسطه گر باشید که کار کمک های حقوقی انجام دهد.

پیدا کردن یک واسطه

داوری

داوری از یک داور مستقل ، معمولاً از مؤسسه منشور داوران (CIARB) استفاده می کند تا تصمیم مستقلی در مورد شکایت خود اتخاذ کند.

تصمیمی که داور می گیرد از نظر قانونی الزام آور است. اگر با نتیجه موافق نیستید ، نمی توانید بعداً به دادگاه بروید.

در بسیاری از داوری ها ، هیچ جلسه دادگاه وجود ندارد. تصمیمی که توسط داور گرفته شده از مقالات ارسال شده و شواهدی که توسط شما و طرف دیگر ارائه شده است ، گرفته شده است. شما ممکن است فقط به صورت کتبی شواهدی ارائه داده باشید ، یا ممکن است از شما و طرف دیگر خواسته شده باشد که داستان موقعیت خود را در مورد اختلاف بیان کنید.

برخی از طرح های داوری برای استفاده رایگان هستند. اگر داوری مستقل را انتخاب می کنید ، باید هزینه ای بپردازید. در صورت برنده شدن در این استدلال ، ممکن است بتوانید در یک جایزه از داوری دریافت کنید.

بدشران

Ombudsmen بسیاری از خدمات را پوشش می دهد ، از جمله:

• نمایندگان املاک
• خدمات خرده فروشی
• شرکت های مالی ، مانند بانک ها ، جوامع ساختمان ، شرکت های بیمه و حقوق بازنشستگی
• شرکت های انرژی ، تلفن و اینترنتی.

Ombudsmen برای استفاده از مصرف کنندگان رایگان است ، اما معامله گران مجبور به پرداخت آن هستند.

اگر می توانید از یک دادرس استفاده کنید اگر:

• شما ابتدا از سرویس شکایات داخلی سازمان استفاده کرده اید ، و
• بیش از 8 هفته می گذرد که شکایت خود را مطرح کردید ، و شما و معامله گر نمی توانند در مورد چه کاری توافق کنند.

Ombudsmen به چگونگی تصمیم گیری می پردازند. این برای آنها مهمتر از خود تصمیم است. آنها همچنین ارزیابی می کنند که آیا بی عدالتی وجود داشته است یا خیر.

شما باید شواهد کاغذی را به دادرس ارائه دهید ، که به آن نگاه می کند و سپس توصیه یا حکم می کند. بسته به اینکه از کدام یک از دادرس استفاده می کنید ، تصمیمی که گرفته می شود می تواند از نظر قانونی الزام آور باشد.

به عنوان مثال ، دادرس که با انرژی ، ارتباطات و شکایات املاک سر و کار دارد می تواند توصیه ای را به معامله گر در مورد آنچه انجام دهد ارائه دهد. اما دادرس مالی می تواند به یک شرکت دستور دهد تا کاری انجام دهد. این امر به این دلیل است که اختیارات حقوقی بیشتری دارد.

اگر از این تصمیم ناراضی هستید ، هنوز هم می توانید دادگاه را انجام دهید ، اما دادگاه هنگام تصمیم گیری ، تصمیم دادرس را در نظر می گیرد.

معامله گرانی که حل اختلاف جایگزین ارائه می دهند

بسیاری از معامله گران طرح های حل اختلاف جایگزین (ADR) خود را به رسمیت شناخته اند. برخی از این طرح ها پوشش می دهند:

• اپراتورهای تور که عضو انجمن نمایندگان مسافرتی انگلیس هستند
• سازندگان و بازرگانان که عضو فدراسیون استاد سازندگان هستند
• ارائه دهندگان تلفن و اینترنت که عضو خدمات CISA یا Ombudsman هستند
• شرکت های حذف مبلمان که عضو انجمن حذف کنندگان انگلیس هستند
• مبلمان ، بهبود خانه و تأمین کننده کف که عضو مبلمان مبلمان هستند.

معامله گرانی که نمادهای SafeBuy و Trustmark را نشان می دهند نیز خدمات ADR را ارائه می دهند.

اگر شکایت شما با یک معامله گر است که متعلق به هر یک از این انجمن های صنفی است ، باید مستقیماً با آنها تماس بگیرید تا اطلاعات بیشتری در مورد طرح های ADR ارائه دهند.

اگر شکایت شما در مورد کالاها یا خدمات دیگر است ، باید بتوانید دریابید که آیا فروشنده با بررسی آنها یک طرح ADR دارد:

• وب سایت - سعی کنید "حل اختلاف" یا "روش شکایات" را جستجو کنید

• "شرایط و ضوابط" ، چه در وب سایت خود و چه در هر ایمیل یا مدارکی که برای شما ارسال کرده اند.

اگر نمی توانید چیزی در مورد ADR ببینید ، به دنبال عباراتی مانند "اگر هنوز ناراضی هستید" یا "شکایت خود را تشدید کنید" چه کاری انجام دهید. اگر می گوید شکایت شما به سازمان دیگری منتقل می شود ، احتمالاً این یک طرح ADR است.

اگر هنوز مطمئن نیستید با فروشنده تماس بگیرید ، باید اطلاعات تماس را در وب سایت آنها پیدا کنید.

در مورد استفاده از ADR ، سابقه ای از هرگونه مخاطبی که با فروشنده دارید ، ثبت کنید. اگر پرونده خود را به دادگاه برسانید ، به آن احتیاج خواهید داشت.

کمک بیشتر

اگر به کمک بیشتری نیاز دارید ، با مشاوره مستقیم با خدمات مصرف کننده اسکاتلند یا دفتر مشاوره شهروندان تماس بگیرید. دریابید که از کجا می توانید مشاوره بگیرید.