چگونه می توان کارگزار نظارتی در کارگزاری منبع آسیا را تغییر داد

"با Salesforce ، ما روند وام مسکن را در بارکلیز تغییر داده ایم."

جکی اوی ، مدیر عامل بارکلیز

داستانهای مرتبط

Barclays Bank روند درخواست وام را برای هزاران کارگزار و مشتری در انگلستان با سکوی پیشگام جامعه ساده می کند.

هر ساله ، ده ها هزار نفر از صاحبان خانه انگلستان با بارکلی وام مسکن می گیرند. بیش از 60 درصد از این وام ها از طریق کارگزاران خارجی ترتیب داده می شوند. یک بستر جامعه پیشگام ، که در جوامع Salesforce ساخته شده است ، به بارکلیز کمک می کند تا با این کارگزاران روابط عمیق تری برقرار کند - همه 16000 نفر از آنها.

استیو وستون ، مدیرعامل وام های بارکلیز اظهار داشت: "بستر جامعه ما اساساً نحوه ارتباط ما با کارگزاران وام مسکن و مشتریان خود را تغییر خواهد داد.""ما کمی شماره گیری نمی کنیم ، آن را درست می چرخیم."

از ماشین حساب های نرخ بهره و مقالات دانش گرفته تا به روزرسانی برنامه های وام مسکن و چت های آنلاین ، پلت فرم جامعه همه چیزهایی را که برای انجام تجارت با بارکلی نیاز دارند ، به کارگزاران ارائه می دهد.

جکی اوی ، مدیر عامل انگلستان برای وام های بارکلی ، اظهار داشت: "جامعه کارگزار ما اولین نوع از نوع خود در بازار است.""کارگزاران دیگر نیازی به جستجو در مکان های مختلف برای اطلاعات نخواهند داشت. فقط یک پلتفرم وجود خواهد داشت - و از هر دستگاه قابل دسترسی خواهد بود. "

"کارگزاران دیگر نیازی به جستجوی اطلاعات در مکان های مختلف ندارند. فقط یک پلتفرم وجود دارد - و از هر دستگاهی قابل دسترسی است. "

جکی اوی ، مدیر عامل بارکلیز

پیوستن به نقاط

آسانتر کردن زندگی برای کارگزار خود محرک اصلی جامعه جدید بود ، که در ماه مه سال 2012 با یک گروه آزمایشی از کاربران به طور زنده رفت. "داشتن محصولات عالی و افراد عالی در بازار رقابتی امروز کافی نیست.""کارگزاران وام برای زمان تحت فشار قرار می گیرند. آنها می خواهند با وام دهندگان همکاری کنند که به آنها کمک می کنند ، مانع تجارت آنها نمی شوند. "

اگرچه بارکلیز برای تجارت وام مسکن خود یک پورتال موجود داشت ، اما تجربه ای بدون درز به کارگزاران ارائه نمی داد. و همچنین مجبور به ورود به سیستم های مختلف با گذرواژه های مختلف ، برخی از کارهای اصلی ، مانند بررسی پیشرفت برنامه وام مسکن مشتری ، فقط از طریق تلفن انجام می شود.

عدم دسترسی کارگزاران به اطلاعات هنگامی آشکار شد که تجارت وام مسکن بارکلیز از نظر نمره خالص مروج خود (اندازه گیری صنعت وفاداری مشتری) از رقبای خود عقب افتاد. او گفت: "ما به بازخورد جامعه کارگزار خود گوش فرا دادیم و با Salesforce به نیروهای خود پیوستیم تا چیزی منحصر به فرد ایجاد کنند."

بارکلیز قبلاً سابقه استفاده از CRM Salesforce را در تجارت واسطه خود داشت. در سال 2013 ، این ابر فروش را برای ردیابی روابط کارگزار خود و حجم و نوع معاملات وام در حال تنظیم مستقر کرد. وی گفت: "این پروژه به نقاط پیوسته است. این به ما این امکان را می دهد که همه چیز را به سیستمی که قبلاً به آن اعتماد داریم وارد کنیم و آن را به سطح جدیدی برسانیم. "

جامعه کارگزار در Community Cloud و Service Cloud تأسیس شده است ، که با استفاده از Force.com سفارشی شده اند تا بتوانند Single Sign-On ، یک طراحی پاسخگو و پشتیبانی متقابل پلتفرم را فعال کنند.

سیدنی واجر ، مدیر مشارکتهای واسطه ای برای وام های بارکلیز اظهار داشت: "Salesforce ایده های ما را می گیرد و آنها را به چیزی که پایدار ، قابل استفاده و کارآمد است ، ترجمه می کند.""این فقط به ما کمک نمی کند تا به موقع تحویل دهیم ، بلکه قبل از زمان."

قرار دادن دیجیتالی شدن روی نقشه

سرعت برای مزیت رقابتی بارکلیز بسیار مهم است ، هم دیجیتالی شدن و هم بازار وام مسکن با سرعت سریع حرکت می کند. اوی توضیح می دهد: "سرعت ارز جدید تجارت است."وی گفت: "ما نیاز داشتیم که بستر جامعه را توسعه دهیم و آن را در یک بازه زمانی کوتاه به بازار عرضه کنیم. من با کمک Salesforce به سرعت در این مورد غرق شده ام. "

سرعت تنها اولویت بارکلی نیست. همچنین برای نوآوری شهرت دارد. جامعه کارگزار جدیدترین در یک خط طولانی برای بانک است ، از جمله اولین ماشین نقدی جهان و اولین کارت بدهی انگلیس.

وستون اظهار داشت: "ما هزینه دیجیتالی را پیش می بریم و سخت تلاش می کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که جوامعی که ما در خدمت آنها هستیم پشت سر نمی گذارند.""سکوی جامعه به ما کمک می کند تا کارگزاران خود را در همان سفر دیجیتالی سازی کنیم."

به لطف پلت فرم جدید ، کارگزاران دسترسی فوری به اطلاعات خواهند داشت ، خواه از تلفن هوشمند خود در قطار یا لپ تاپ در جلسه مشتری استفاده کنند.

Wager نشان می دهد: "وضعیت هر برنامه وام مسکن اکنون از طریق جامعه کارگزار قابل مشاهده خواهد بود.""وام ها کالایی نیستند. ما زندگی و رویاهای مشتری را تسهیل می کنیم و تجربه کارگزار برای آن اساسی است. "

کارگزاران همچنین می توانند از جامعه برای مشاوره در مورد برنامه های وام مسکن ، مشاهده محصولات جدید ، ارتباط با مدیر روابط بارکلیز ، وظایف برنامه ریزی ، تأیید پرداخت کمیسیون و پیگیری روند وام استفاده کنند.

Wager می افزاید: "سکوی جامعه هر آنچه را که در کف دست خود نیاز دارند به کارگزاران می دهد.""همه چیز در مورد رابطه آنها با بارکلیز در یک مکان خواهد بود. از آنجا که محصولات وام مسکن به طور فزاینده ای وانیل می شوند ، این کیفیت خدمات ما خواهد بود که ما را متمایز می کند. "

بانکداری در آینده

و همچنین کمک به کارگزاران ، هاب به بارکلیز این امکان را می دهد تا تجارت وام مسکن خود را بهتر بشناسد و محصولات رقابتی را که نیازهای مشتریان خود را برآورده می کند ، توسعه دهد.

گفتگوی بین مدیران روابط ما و کارگزاران به طرز چشمگیری تغییر می کند. آنها به جای صحبت در مورد موانع ، می توانند در مورد فرصت ها صحبت کنند ، به عنوان مثال چگونه می توانند منابع تولید سرب را بهینه کنند. "

این سکو ، که توسط اعضای کارمندان بانک نیز مورد استفاده قرار می گیرد ، طی ماه های آینده در جامعه کارگزار بارکلی قرار می گیرد.

وستون می گوید: "ما باید برای زنده ماندن تجارت خود را تازه نگه داریم: ما 325 سالگرد خود را در سال 2015 جشن می گیریم ، که ما را از بانک انگلیس و حتی ایالات متحده آمریکا بزرگتر می کند.""با Salesforce ، ما قادر خواهیم بود سریعتر و باهوش تر تکامل پیدا کنیم و راه را برای تغییر نحوه تعامل بانک ها با مشتریان خود پیش ببریم."