13 مزایای برنامه های تلفن همراه برای کسب و کار شما باید بدانید

سیلویجا گوستک

18 دقیقه بخوانید 11 فوریه 2021

در یک دهه گذشته ، استفاده از برنامه های تلفن همراه در سراسر جهان منفجر شده است. در پایان سال 2020 ، حدود 3. 5 میلیارد کاربر تلفن هوشمند در سراسر جهان وجود داشت و تخمین زده می شود 1. 4 میلیارد تلفن هوشمند تنها در آن سال فروخته شده است.

در نتیجه ، تقاضا برای برنامه های تلفن همراه در بین اکثر شرکت ها و مشاغل بزرگ افزایش یافته است.

فراتر از ارائه خدمات و کالاها به مشتریان خود ، صاحبان مشاغل نیز از برنامه هایی برای تقویت بازده سرمایه گذاری (ROI) به روش های مختلف استفاده می کنند.

از ارتقاء برند گرفته تا یادگیری بیشتر در مورد پایگاه مصرف کننده خود ، تقریباً هیچ محدودیتی برای میزان استفاده از آنها وجود ندارد.

اگر به دنبال این هستید که بدانید که تجارت و مصرف کنندگان شما چقدر می توانند از یک تجربه برنامه تلفن همراه بهره مند شوند ، این مقاله حاوی برخی از مهمترین نکاتی است که باید در نظر بگیرید.

فهرست مطالب

راه هایی که می توانید از برنامه های تلفن همراه برای تجارت خود استفاده کنید

برای دستیابی به موفقیت در هنگام سرمایه گذاری در یک برنامه تلفن همراه برای تجارت خود ، باید به رویکرد خود توجه زیادی کنید.

بسته به نیاز برندسازی شما ، روش های مختلفی وجود دارد که می توانید برای رفتن به تلفن همراه انتخاب کنید.

اگرچه هدف اصلی برنامه شما تعامل با مشتری خود است ، اما هدف از تعامل اغلب با یک شرکت به شرکت دیگر متفاوت است.

در اینجا برخی از محبوب ترین و مؤثرترین رویکردهای (با مثال) که در بازار مشاهده کرده ایم آورده شده است.

برنامه های وضوح کار

این برنامه ها به کاربران کمک می کنند تا وظایف خود را انجام دهند یا از خدمات ارائه دهنده خدمات شما از راه دور و راحت لذت ببرند.

بیشتر برنامه های تلفن همراه اغلب شامل وضوح کار به عنوان یک عنصر اساسی هستند.

این می تواند ابزاری برای کارگران از راه دور برای دسترسی به پایگاه داده های مشتری باشد ، صاحبان خودروهای برنامه برای کنترل اتومبیل های خود از راه دور (BMW) یا حتی یک برنامه خرید استفاده می کنند.

برنامه های وفاداری

برنامه های تلفن همراه همچنین می توانند راهی عالی برای تقویت وفاداری در بین مشتریان باشند. مارک هایی مانند ASOS و Starbucks برنامه های وفاداری را اجرا می کنند و انگیزه هایی را برای پاداش "مشتریان خوب" ارائه می دهند.

در نتیجه ، مشتریان در ازای این مزایا به برند باز می گردند.

برنامه های سرگرم کننده

برنامه ها همیشه با هدف انجام وظایف به تنهایی انجام نمی شوند.

با سرگرم کردن کاربران خود از طریق برنامه برند خود ، می توانید اکثر کاربران خود را نیز قلاب کنید ، حتی بدون اینکه مشوق های آشکار ارائه دهید.

Coca-Cola و Red Bull با برنامه های تلویزیونی Coca-Cola Freestyle و Red Bull خود به طور کارآمد انجام می دهند.

برنامه های خدمات مشتری و چت بابات

این برنامه ها از مدل ارتباطات اساسی پیروی می کنند. آنها به عنوان پلی بین کارمندان برند یا نرم افزار و کاربران برای اهداف عیب یابی خدمت می کنند.

مشتریان می توانند مشکلاتی را که با آنها روبرو هستند گزارش دهند و راه حل هایی پیدا کنند ، در حالی که از طرف آنها ، مارک ها می توانند به روزرسانی ها و خدمات جدید به کاربران اطلاع دهند.

برنامه های محتوا

افراد مشهور و کارشناسان خدمات همچنین از برنامه های تلفن همراه برای به اشتراک گذاشتن محتوای خود در فضای دیجیتالی که کنترل می کنند ، استفاده می کنند.

مثال خوب دستور العمل های برنامه جیمی است که شامل عکس ، فیلم و راهنماهای آشپزی توضیحی است.

اکنون که ما برخی از روش های متداول را که می توانید از برنامه های تلفن همراه استفاده کنید ، در نظر گرفته ایم ، بیایید با استفاده از هر یک از این رویکردها برای مشتریان خود چه کاری انجام دهید.

کاری که می توانید با برنامه خود انجام دهید

مزایای بی شماری از داشتن برنامه وجود دارد. بیایید نگاهی به برخی از آنها بیندازیم. با یک برنامه ، می توانید:

1. ارزش بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهید

دهه گذشته یا همین حدود چشم انداز تجارت را به میزان قابل توجهی تغییر داده است. صاحبان مشاغل اکنون برای شروع و تکمیل معاملات با مصرف کنندگان به فناوری متکی هستند.

برنامه های تلفن همراه یکی از مهمترین عناصر فناوری مدرن است که به طور مداوم نحوه خرید و تأمین نیازهای خود را در حال تغییر می کند.

با افزایش سرعت پیشرفت تکنولوژیکی ، انتظارات مصرف کننده نیز رشد می کند. برنامه های تلفن همراه اغلب کانال خوبی برای برآورده کردن این انتظارات هستند.

به عنوان مثال ، یکی از انواع اصلی تجارت که از استفاده از برنامه های تلفن همراه بیشترین بهره را می برد ، خرید خرده فروشی است.

با رفتن به موبایل ، مطمئناً کالاها و خدمات خود را در دسترس تر و آسان تر قرار می دهید.

رفتار مصرف کننده مدرن راحتی را در اولویت قرار می دهد و برنامه ها آن را در نوک انگشتان مشتری در دسترس قرار می دهند.

دلایل اصلی توسعه برنامه های موبایل تجاری

• ارزش بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهید
• یک مارک قوی تر بسازید
• با مشتریان خود سریع و آسان ارتباط برقرار کنید
• وفاداری مشتری را بهبود بخشید
• در طاقچه خود یک حاشیه رقابتی داشته باشید
• به سطح مشارکت مشتری بالاتر برسید
• یک کانال بازاریابی مستقیم و شخصی بسازید
• از کانال های رسانه های اجتماعی استفاده کنید
• ارائه خدمات فوری و بهتر مشتری
• بینش های ارزشمند مصرف کننده را پیدا کنید
• کنترل بیشتری داشته باشید
• ارائه خدمات و ویژگی های منحصر به فرد
• راه برای بازخورد مشتری داشته باشید

فراتر از این که بتوانید محصولات را جستجو کنید و همچنین از راحتی اتاق های خود سفارشات را ایجاد و ردیابی کنید ، مشتریان همچنین از یک تجربه شخصی موبایل برای تصمیم گیری سریعتر و آگاهانه تر استفاده می کنند.

این روند از مطالعه ای که نشان می دهد بیش از نیمی از کاربران برنامه تلفن همراه برای پاسخگویی به نیازهای خرید خود به این برنامه ها متکی هستند ، مشهود است.

به همین ترتیب ، چندین عنصر دیگر وجود دارد که می توانید به برنامه تلفن همراه خود اضافه کنید که مشتریان شما دوست دارند!

از یک سیستم مدیریت شکایات گرفته تا فرم های ثبت نام آنلاین و بهبود هوشمندانه مبتنی بر داده ها ، تقریباً هیچ محدودیتی برای ارزش شما نمی توانید ارائه دهید.

2. یک مارک قوی تر بسازید

هرچه ارزش بیشتری به مشتریان خود ارائه دهید ، علاقه بیشتری به برند شما دارند. با این حال ، دستیابی به یک تجربه برند عمیق بدون تلاش های برندسازی عمدی غیرممکن است.

اینجا جایی است که برنامه های موبایل مارک شده وارد می شوند.

بیش از گزینه های بازاریابی برند قدیمی مدرسه مانند تلویزیون یا تبلیغات در فضای باز ، برنامه های مارک دار در سالهای اخیر بسیار مؤثر بوده اند.

آژانس های بازاریابی از برنامه های تلفن همراه برای تقویت آگاهی از برند و حفظ رابطه شکوفا با مصرف کنندگان خود استفاده می کنند.

دستگاه های تلفن همراه اکنون بخشی از زندگی روزمره ما هستند و شاهد زمان استفاده زیادی هستند. صاحبان برنامه می توانند این کانال را به نفع برند خود اعمال کنند.

هرچه عناصر برندسازی بیشتر (آرم ، ترکیب رنگ و غیره) در برنامه خود قرار بگیرید ، تأثیر بیشتری در نتایج بازاریابی برند خود دارید.

شما حتی می توانید از داده های جمع آوری شده از این برنامه استفاده کنید تا مخاطبان هدف خود را بهتر بشناسید و استراتژی بازاریابی برند خود را بهبود بخشید.

افراد مشهور مانند جیمی الیور و دوین جانسون این موضوع را می شناسند. آنها دو نمونه خوب از بسیاری از متخصصان هستند که از برنامه های مارک دار برای تقویت قدرت برند خود استفاده می کنند.

برنامه Genius Makeup Genius L'Oreal همچنین از تجربه سفارشی موبایل استفاده می کند تا پایگاه مشتری عمدتاً جوان خود را درگیر کند.

3. سریع و آسان با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید

اگر یک چیز وجود داشته باشد که بر رضایت مشتری تأثیر بگذارد ، این است که اطلاعات سریع و به راحتی در مورد یک تجارت چقدر است.

در بعضی مواقع ، تفاوت عمده بین سرب و تبدیل سرعت پاسخ پشتیبانی است.

اگر به دنبال ارائه بهترین سرعت ارتباط ممکن به مشتریان خود هستید ، یک برنامه اختصاصی تلفن همراه ممکن است پیوند مفقود شده باشد.

بر خلاف وب سایت ها و کانال های دیگر ، یک برنامه تلفن همراه بسیار مطمئن تر ، شخصی و راحت تر است. با توجه به اینکه آنها می توانند با اطلاعات تماس خود وارد سیستم شوند ، مشتریان نیازی به نگرانی در مورد از دست دادن درخواست های پشتیبانی خود ندارند.

به همین ترتیب ، کارمندان شما می توانند به راحتی به این اطلاعات دسترسی پیدا کنند. این به آنها کمک می کند تا سریعتر و بهتر به مشتریان خدمت کنند.

فراتر از پشتیبانی ، برنامه های تلفن همراه برای درخواست و جمع آوری بازخورد مشتری عالی هستند.

در گذشته ، مشاغل به نظرسنجی های متعدد و داده های منابع مختلف اعتماد داشتند. با این حال ، محتوای تلفن همراه امکان دستیابی به تمام بازخورد مورد نیاز شما در یک مکان را فراهم می کند.

به عنوان یک جایزه ، می توانید یک ویژگی پشتیبانی چت زنده را به برنامه خود اضافه کنید. این نه تنها رضایت مشتری را تقویت می کند بلکه باعث تعامل نیز می شود.

در صورت اجرای صحیح ، پاسخ های نزدیک به فوری از چت زنده درون برنامه می تواند تأثیر مثبت چشمگیری در فروش و برند شما به طور کلی داشته باشد.

4. وفاداری مشتری را بهبود بخشید

نرخ نگه داشتن مشتری بالا یک مؤلفه اصلی تقریباً در هر تجارت موفق است. اغلب با ارائه ارزش عالی به مشتریان و اطمینان از رضایت آنها ، می توان نرخ نگهداری بالایی را حفظ کرد.

با این حال ، برنامه های وفاداری یک روش خوب برای برداشتن کارها است.

در حالی که اجرای یک برنامه وفاداری یک ایده عالی است ، صاحبان مشاغل غالباً این مارک را از دست می دهند و در نهایت برنامه هایی را تهیه می کنند که پیوستن به آن دشوار است.

با استفاده از برنامه های وفاداری در برنامه های تلفن همراه

01

جوایز فوری ارائه دهید

02

توصیه های محصول را ارائه دهید

03

به اشتراک گذاری اجتماعی تشویق کنید

برنامه های وفاداری در برنامه های تلفن همراه می تواند به شما در جلوگیری از این اشتباه رایج کمک کند. در اینجا چند روش آسان وجود دارد که می توانید یکپارچه برنامه های وفاداری را در تجربه برنامه تلفن همراه خود ادغام کنید:

• به کاربران برنامه جوایز فوری ارائه دهید. در میان بسیاری از گزینه های دیگر ، می توانید یک سیستم نقطه (بازپرداخت) را اجرا کنید که به خریداران با درصد مشخصی از خرید آنها پاداش می دهد. آنها می توانند از این نقاط در خریدهای بیشتر استفاده کنند.
• توصیه های محصول شخصی به موقع را ارائه دهید. این امر به شما نیاز دارد تا جلسات کاربر را به صورت هوشمندانه مطالعه کنید. سپس می توانید محصولات مربوطه را توصیه کنید که آنها را در آینده نگه می دارد.
• اشتراک اجتماعی را تشویق کنید. از دکمه های رسانه های اجتماعی برای ایجاد انگیزه در کاربران برنامه خود استفاده کنید تا تجربه خود را با برند خود به اشتراک بگذارید و آگاهی را گسترش دهید.

مشتریان وفادار نه تنها برای تولید مستقیم درآمد مفید هستند بلکه به عنوان کانال های بازاریابی نیز خدمت می کنند. آنها به تقویت مشتری کمک می کنند.

5- در طاقچه خود یک حاشیه رقابتی داشته باشید

در دنیای دیجیتال بازاریابی که امروز در آن زندگی می کنیم ، ادامه این رقابت ممکن است یک کار واقعاً دشوار باشد.

اگرچه عوامل زیادی برای پیگیری وجود دارد ، اما یک برنامه موبایل حاشیه رقابتی قابل توجهی به شما می دهد. تحقیقات در مورد نقش برنامه های تلفن همراه در شرکت ها حاکی از آن است.

به نظر می رسد که رفتارهای مصرف کننده در حال تغییر همیشه عامل اصلی این امر است: تقاضا برای ارتباط فوری ، افزایش اعتماد به دستگاه های تلفن همراه.

همانطور که قبلاً نیز اشاره کردیم ، سرعت ارتباطات برای رضایت مشتری بسیار مهم است.

در مقایسه با وب سایت های معمولی و کانال های دیگر ، برنامه های تلفن همراه کار بهتری را برای مصرف کنندگان "نیاز به سرعت" انجام می دهند.

با توجه به تعداد راه هایی که یک استراتژی کارآمد موبایل باعث بهبود گردش کار تجاری شما می شود ، در نهایت تأثیر کلی آن بر تولید درآمد شما آشکار می شود.

این روزها ، رفتن به موبایل ممکن است فراتر از یک حاشیه رقابتی باشد. در برخی از صنایع ، شما ممکن است به آن احتیاج داشته باشید تا حتی از این رقابت پیروی کند.

6. به سطح نامزدی مشتری بالاتر برسید

یکی از مطمئن ترین راه ها برای افزایش وفاداری به برند و تولید درآمد ، تمرکز بر سطح نامزدی شما است.

اگر با موفقیت افزایش دهید که مشتریان با نام تجاری شما درگیر می شوند ، افزایش ارزش طول عمر مشتری ، بازده سرمایه گذاری (ROI) و سایر معیارهای مهم را تجربه خواهید کرد.

برای صاحبان برنامه که به دنبال افزایش سطح نامزدی خود هستند ، ویژگی های خاصی وجود دارد که ممکن است بخواهید در برنامه خود بگنجانید.

شاید مهمترین آنها هدف قرار دادن هدف قرار گیرد. این شامل ایجاد چندین دسته کاربر و کنترل نوع محتوای ارائه شده به هر بخش کاربر است.

تقسیم بندی کاربر به شما امکان می دهد پیام های درون برنامه شخصی را ارسال کنید ، توصیه های دقیق کاربر را ارائه دهید و سفر متوسط مشتری خود را بهتر درک کنید.

سایر عناصر درون برنامه ای که ممکن است به دستیابی به سطح مشارکت بالاتر کمک کنند شامل برنامه های وفاداری ، تخفیف ها و ارتقاء ویژگی های مداوم (نوآوری) هستند.

به همین ترتیب ، شما می خواهید به ویژگی های اساسی که تجربه کلی مشتری (CX) را شکل می دهد ، توجه زیادی کنید.

صرف نظر از ویژگی های درجه یک که ممکن است یک برنامه ارائه دهد ، اگر یک طراحی UI/UX ضعیف یا دسترسی محدود به راه باشد ، برای کاربران دشوار است.

7. یک کانال بازاریابی مستقیم و شخصی بسازید

یکی دیگر از حوزه های کسب و کار شما که می تواند از یک برنامه تلفن همراه سفارشی سود زیادی کسب کند ، بخش بازاریابی است.

اولین بازاریاب های دیجیتال با مزیت درخشان از وقتی که مشاغل موبایل می شوند ، دسترسی مستقیم به اطلاعات کاربر است.

داده های جمع آوری شده از جلسات کاربر و نقاط ورود به برنامه شما می تواند برای بهبود کمپین های بازاریابی شما بسیار مفید باشد.

هنگامی که بازاریابان شما تمام داده های مورد نیاز خود را در اختیار دارند ، یک برنامه همچنین به شما امکان می دهد تا محتوا را به طور مؤثرتر از سایر کانال های بازاریابی سنتی به کاربران خود تحویل دهید.

هرچه استراتژی یا اهداف بازاریابی شما باشد ، رفتن به تلفن همراه به شما امکان می دهد بهترین پیشنهادات را در نوک انگشتان مصرف کننده ارائه دهید.

در اینجا برخی از روشهای ویژگی های موبایل این رویکرد مستقیم برای بازاریابی را امکان پذیر می کند:

• اعلان های فشار: وقتی صحبت از موبایل می شود ، قدرت اعلان های فشار غیرقابل انکار است. یک مقاله Pushwoosh نشان داد که اعلان های فشار به طور متوسط 70 ٪ نرخ انتخاب را ارائه می دهند. در مقایسه با 5 ٪ بازاریابی ایمیل ، تفاوت مشخص است.
• نرخ های کلیک در برنامه: تبلیغات ، تماس به عمل (CTA) و هر عنصر مرتبط با تجارت همیشه نرخ کلیک بالاتری در برنامه ها خواهد داشت. این همچنین در مورد اعلان های فشار صادق است.
• زمان پاسخ: از آنجا که کاربران به سادگی می خواهند به اقدامات مورد نظر خود برسند ، همیشه تمایل دارند بلافاصله با پیشنهادات یا پیشنهادات شما درگیر شوند. با ایمیل ، ممکن است به طور متوسط شش ساعت صبر کنید.

در حالی که ما نمی توانیم شما را ترغیب کنیم که تمام بازاریابی خود را بر روی موبایل متمرکز کنید ، مطمئناً نمی خواهید مزایای کانال را از دست بدهید.

8. از کانال های رسانه های اجتماعی استفاده کنید

نامزدی نیروی محرک اینترنت است. هرچه زمان بیشتری برای شرکت در برنامه شما صرف کند ، برای تجارت شما بهتر است.

وقتی صحبت از مشارکت رانندگی می شود ، گزینه بهتری نسبت به رسانه های اجتماعی وجود ندارد ، اما برای ادغام برنامه خود به طور مؤثر با کانال های رسانه های اجتماعی ، ممکن است بخواهید آن را به عنوان اولین بندر تماس خود در این سیستم عامل ها در نظر بگیرید.

برای این کار ، به یک کمپین خوب رسانه های اجتماعی نیاز خواهید داشت.

اجرای کمپین های رسانه های اجتماعی بر روی سیستم عامل های محبوب مانند Facebook و YouTube یک راه عالی برای جلب توجه برنامه شما بلافاصله پس از راه اندازی است.

پس از دریافت بارگیری های بسیار مورد نیاز ، کاربران جدید را ترغیب کنید تا با حساب های رسانه های اجتماعی خود ثبت نام کنند. به این ترتیب ، اشتراک رسانه های اجتماعی در آینده کاملاً یکپارچه خواهد بود.

به همین ترتیب ، شما می خواهید دکمه های رسانه های اجتماعی و سایر CTA های قابل اشتراک را به برنامه خود اضافه کنید. برای اینکه کاربران برنامه از آنها استفاده کنند ، ممکن است لازم باشد که آنها را با پاداش های خاص تشویق کنید.

برای برخی از کاربران ، چالش ها و سایر راه های سرگرم کننده بزرگترین انگیزه برای به اشتراک گذاری محتوای درون برنامه را نشان می دهد.

فراتر از دکمه های اشتراک گذاری ، شما همچنین می توانید با ادغام برنامه با فیدهای رسانه های اجتماعی ، تعامل کاربر را تقویت کنید. اکثر شرکت های توسعه این کار را به عنوان یک ویژگی اضافی ارائه می دهند.

9. خدمات فوری و بهتر مشتری را ارائه دهید

همانطور که قبلاً ذکر شد ، برقراری ارتباط فوراً با مشتری برای تجربه خوب مشتری ضروری است.

مطالعات در صنعت خدمات مشتری ثابت می کند که بیشتر مصرف کنندگان اکنون از طریق موبایل به دنبال پشتیبانی هستند.

خدمات مشتری موبایل هم از نظر صاحب مشاغل و هم از نظر مشتری از راه های قابل توجهی بهره می برد.

• مشتریان این فرصت را پیدا می کنند که به خودشان خدمت کنند. تعبیه یک مرکز راهنمای هوشمند و کاربردی آسان در برنامه شما می تواند روشی هوشمندانه برای کمک به مشتریان شما در یافتن پاسخ به سؤالات خود در سریعترین زمان ممکن باشد.
• پرسنل خدمات مشتری سؤال کمتری دریافت می کنند. با افزایش انتظارات خدمات به مشتری ، یک برنامه تلفن همراه می تواند فشار کارمندان شما را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
• شما می توانید تجربه کلی مشتری خود را بهبود بخشید. بیشتر اوقات ، بهترین راه برای ارائه بهترین خدمات مشتری ، اطمینان از ایجاد چند مشکل یا بدون مشکل است. داده های برنامه شما می تواند به شما در ردیابی مشکلات یا سؤالات احتمالی قبل از مواجهه مشتری کمک کند.

با این حال شما آن را در نظر می گیرید ، یک برنامه موبایل به خوبی اجرا شده همیشه خبر خوبی برای خدمات به مشتری است.

10. بینش های ارزشمند مصرف کننده را پیدا کنید

انجام کار با سودآوری در قرن بیست و یکم بدون بینش مشتری تقریباً غیرممکن است. اگر به دنبال داشتن یک استراتژی بازاریابی برنده هستید ، باید اطمینان حاصل کنید که این امر به رفتار واقعی مشتری می چرخد.

برنامه تلفن همراه شما می تواند به عنوان منبع قابل اعتماد و ارزشمند بینش مصرف کننده باشد.

در صورت ارائه ارزش در عوض ، مشتریان اغلب مایل هستند اطلاعات مهمی را با شما به اشتراک بگذارند.

ابزارهای تحلیلی چندگانه مانند Firebase و UXCAM تمام ابزار مورد نیاز خود را برای جمع آوری بینش از کاربران خود فراهم می کند. برخی از معیارهای متداول شامل موارد زیر هستند:

• کاربران روزانه ، هفتگی و ماهانه
• جمعیت شناسی کاربران مانند سن ، جنس ، نوع دستگاه و غیره.
• بارگیری و حذف
• نرخ احتباس

نقاط ورود بیشماری وجود دارد که می توانید این بینش ها را ردیابی کنید. در بیشتر موارد ، یک فرم در هنگام سوار شدن ایده آل است.

در مواقع دیگر ، وقتی می خواهید کاربران یک نظرسنجی را انجام دهند یا پرسشنامه را پر کنند ، می توانید پاداش یا پاداش ارائه دهید. هنگامی که داده ها را به صورت علمی ارزیابی کردید ، نقاط ضعف و قدرت بازاریابی شما به سرعت آشکار می شود.

با استفاده از داده های برنامه تلفن همراه خود ، Starbucks توانست بیش از 17 میلیون مشترک مشترک را در برنامه وفاداری خود مطالبه کند.

11. کنترل بیشتری داشته باشید

داشتن یک برنامه مارک دار خود ، کنترل زیادی بر نحوه اداره تجارت خود می دهد. چندین منطقه وجود دارد که می توانید از کنترل گسترده ای که به دست می آورید ، بهترین استفاده را کنید. بیایید به برخی از این مناطق نگاه کنیم.

نام تجاری

وقتی صحبت از نحوه مشاهده مشتریان برند شما می شود ، طراحی برنامه شما یک عنصر مهم در دستیابی به اثر مورد نظر است.

از آرم و جلوه های انتقال به سایر انیمیشن ها ، برنامه تلفن همراه شما راهی عالی برای تغییر استراتژی برندسازی شما با تکامل کسب و کار شما است.

امنیت

امنیت پایه و اساس انجام موفقیت آمیز تجارت آنلاین است.

با این حال ، استفاده از یک برنامه چند فروشنده یا هر کانال دیگر ممکن است به شما ترجمه کند که کنترل کمتری بر نحوه امنیت معاملات تجاری شما داشته باشد.

چگونه برنامه تلفن همراه به شما امکان کنترل تجارت خود را می دهد

• نام تجاری
• امنیت
• مقیاس پذیری
• نامزدی و تعامل مشتری

با یک برنامه تلفن همراه سفارشی ، می توانید به عنوان بسیاری از ویژگی های امنیتی تخصصی اضافه کنید.

مقیاس پذیری

مشاغل جدید به طور کلی به تعداد محدودی از منابع نیاز دارند. هنگامی که تجارت شما شروع به گسترش می کند ، برنامه های تلفن همراه به طور کلی به شما امکان می دهند قدرت بیشتری را به ترکیب اضافه کنید.

با این حال ، این ممکن است گاهی اوقات به فن آوری های توسعه یا آژانس شاغل بستگی داشته باشد.

نامزدی و تعامل مشتری

برنامه های تلفن همراه همچنین برای ایجاد و بهبود روابط بلند مدت مشتری بسیار عالی هستند.

شما می توانید با ارسال مداوم به روزرسانی های شخصی در مورد محصولات و خدمات خود ، این روابط را پرورش دهید.

در پایان ، تمام این کنترل به شما فضای بیشتری می دهد تا مراحل تجاری خود را به طرز چشمگیری بهبود بخشید.

12. ارائه خدمات و ویژگی های منحصر به فرد

در تلاش برای ماندن از رقابت ، ممکن است بخواهید خدمات منحصر به فردی را به مشتریان خود ارائه دهید.

برای دستیابی به این هدف ، تنها کاری که باید انجام دهید این است که ویژگی های جدیدی را به برنامه تلفن همراه خود اضافه کنید - و شما آماده رفتن هستید!

بازاریابی برند می تواند یک کار واقعاً خواستار باشد ، به خصوص با توجه به تمام فن آوری های موجود امروز.

با این حال ، یک برنامه خوب موبایل که دارای ویژگی های جالب و منحصر به فرد است ، ممکن است تمام مزایای مورد نظر خود را به شما اعطا کند.

اگر به دنبال ساخت برنامه خود هستید و قبلاً آنها را در نظر نگرفته اید ، در اینجا برخی از ویژگی های ضروری برای ارائه خدمات به مشتریان خود وجود دارد:

• اعلان های فشار غنی: اعلان های فشار یک روش آزمایش شده و اثبات شده برای بازگشت کاربران برای بازگشت به برنامه و خدمات شما است ، اما اگر آنها را به صورت استراتژیک پیاده سازی نکنید ، ممکن است آنها به سادگی خاموش شوند یا حتی برنامه شما را حذف کنند.
• کلیک به تماس و کلیک برای جهت گیری: راحتی یکی دیگر از نیروی محرکه اصلی در بازاریابی دیجیتال است. ادغام دکمه ها در مکان های انتخابی در برنامه شما امکان تبدیل منجر به فروش حتی سریعتر را فراهم می کند.
• تجزیه و تحلیل: نقش تجزیه و تحلیل در مدیریت کسب و کار شما از طریق موبایل قابل بیان نیست. درک رفتار مصرف کنندگان شما تفاوت زیادی در نتایج بازاریابی شما ایجاد می کند.

اگرچه ویژگی های فوق ممکن است کاملاً منحصر به فرد یا خدمات خاص نباشد ، اما آنها نشان می دهند که چگونه برنامه های موبایل به طور گسترده تأثیر می گذارد بر نحوه ارائه خدمات شما تأثیر می گذارد.

13. راه برای بازخورد مشتری داشته باشید

برنامه های تلفن همراه هرگز در رابط ها یا مکانیسم های ضبط بازخورد کاربر فاقد نیستند. بسته به هدف بازخورد در نظر گرفته شده است ، هر یک از این رابط ها مزایا و معایب خود را دارند.

بیایید نگاهی گذرا به برخی از این مکانیسم های بازخورد مشتری بیندازیم:

• ویجت ها: مسلماً مورد استفاده بیشترین وسیله برای جمع آوری بازخورد در یک برنامه ، آنها برای تولید پاسخ های باز در مورد یک عنصر خاص از برند شما عالی هستند.
• نظرسنجی ها: به همین روش ، می توانید نظرسنجی های مختصر را به برنامه خود اضافه کنید. برای افزایش نرخ پاسخ خود ، مهم است که این نظرسنجی با زمینه برنامه شما مطابقت داشته باشد و آنها را فقط در صورت مناسب نشان دهید.
• "برنامه های من را ارزیابی کنید": این تقریباً در تمام برنامه های تلفن همراه امروز موجود است. رتبه بندی برنامه ها نه تنها شما را در مورد رضایت مشتری آگاه می کند بلکه باعث افزایش اعتبار برنامه شما در فروشگاه App می شود.

به طور خلاصه ، مکانیسم های بازخورد تلفن همراه اغلب نرخ پاسخ بالاتری دارند ، در حدود ساعت در دسترس هستند و به نگهداری کم نیاز دارند.

نتیجه

آیا به دنبال بهبود فرایندهای تجاری و افزایش سودآوری خود هستید؟یک برنامه تلفن همراه فقط ممکن است پیوند گمشده باشد.

امروزه بیشتر ترافیک آنلاین توسط دستگاه های تلفن همراه تأمین می شود. دریافت یک برنامه تلفن همراه برای کسب و کار شما ، شما را در موقعیت مناسبی قرار می دهد تا از این روند استفاده کنید.

از دیدگاه برندسازی گرفته تا خدمات به مشتری و بازاریابی ، به سختی بخش هایی از مشاغل شما وجود ندارد که از استفاده از یک برنامه تلفن همراه بهره مند شوند.