نحوه ایجاد WhatsApp chatbot در 5 مرحله [به صورت رایگان در سال 2023]

ما قصد داریم به شما کمک کنیم تصمیم بگیرید که آیا به یک WhatsApp Chatbot برای تجارت نیاز دارید ، سپس دقیقاً نحوه ایجاد آن را به شما نشان می دهد و تمام مراحل مربوط به استقرار آن را در WhatsApp فقط در 5 دقیقه طی می کنید. به صندلی های خود بروید. ما شروع می کنیم!

WhatsApp Chatbot چیست؟

chatbot WhatsApp یک نرم افزار خودکار است که از هوش مصنوعی یا قوانین از پیش برنامه ریزی شده برای تعامل با مشتریان خود در واتس اپ استفاده می کند.

Chatbots WhatsApp Engati از AI و موتور اختصاصی NLP (پردازش زبان طبیعی) ما برای تعامل هوشمندانه با مشتریان خود استفاده می کند. شما می توانید از آنها برای پاسخ به سؤالات مشتری در مورد محصولات و خدمات خود ، به اشتراک گذاری محتوای ، فروش درایو و ارسال اعلان ها در مورد سفارشات ، پرداخت ها ، حمل و نقل و غیره استفاده کنید.

Chatbots WhatsApp Business Chatbots از طریق API WhatsApp Business API اجرا می شود تا بدون نیاز به مداخله انسانی ، هوشمندانه با مشتریان ، کارمندان ، دانشجویان و انواع دیگر کاربران درگیر شوید.

چرا chatbot whatsapp خود را ایجاد می کنید؟

اگر مشتری بسیار کوچکی دارید ، ممکن است با پاسخ دادن دستی به هر پیام ، زنده بمانید. اما با رشد کسب و کار شما ، این سخت تر می شود.

با این حال ، حتی اگر شما یک پایگاه مشتری محدود دارید ، هنوز یک مشکل اساسی در پاسخ به دستی به هر سؤال وجود دارد - کمبود سرعت.

مشتریان شما باید منتظر باشند تا شما را به پاسخ به سوالات خود بپردازند. این بدان معناست که بیشتر اوقات ، آنها وقتی می خواهند پاسخی دریافت نمی کنند. این هرگز ایده خوبی نیست

اگر وارد تجارت الکترونیکی یا خرده فروشی هستید ، این امر شما را در موقعیتی چالش برانگیزتر قرار می دهد. 53 ٪ از خریداران آنلاین به دلیل عدم پاسخ فوری ، چرخ دستی های خود را رها می کنند.

بنابراین ، اگر شما علاقه مند به داشتن مشتری های راضی و محافظت از چرخ دستی های خود در برابر ترک هستید ، باید یک Chatbot WhatsApp را برای تجارت ایجاد کنید.

چگونه می توان chatbot WhatsApp ایجاد کرد؟

در اینجا مراحل ایجاد یک چت بابات WhatsApp در سال 2023 آورده شده است:

مرحله 1: ساختن چت بابات

وقتی نوبت به ایجاد یک چت بابات می رسد ، دو انتخاب دارید.

• آن را رمزگذاری کنید
• از یک پلت فرم قدرتمند و بدون کد chatbot استفاده کنید (نکته ، این انتخاب بهتر است)

ساختن آن با یک سکوی چت بابات بدون کد مانند Engati انتخاب عاقل تر است. از این گذشته ، چرا وقتی می توانید به صورت بصری WhatsApp chatbot خود را بسازید ، تلاش می کنید تا با زحمت یک چت بابات را کدگذاری کنید؟

ما می توانیم به شما کمک کنیم تا ربات خود را بالا ببرد و کار کند و خیلی سریعتر از آنکه خودتان کدگذاری کنید ، خوشحال شوید.

مرحله 2: الزامات استقرار چت بابات را در WhatsApp انجام دهید

1. ابتدا باید به API WhatsApp Business API دسترسی داشته باشید. WhatsApp دسترسی به این API ها را از طریق شرکای خود اعطا می کند.‍
2. برای دریافت دسترسی API WhatsApp Bot API ، به یک تجارت تأیید شده در فیس بوک نیز نیاز دارید.‍
3. شما همچنین باید شماره تلفن را به عنوان شماره تلفن تجاری WhatsApp خود ثبت کنید
4. WhatsApp برای تأیید و فعال کردن آن برای حساب کاربری WhatsApp خود این شماره را فراخوانی می کند ، بنابراین باید مطمئن شوید که این شماره می تواند از ایالات متحده تماس دریافت کند.‍

مرحله 3: حساب کاربری WhatsApp خود را در Engati تنظیم و متصل کنید

در پورتال Engati ، به برگه Deploy بروید و WhatsApp را انتخاب کنید. اکنون می خواهید ارائه دهنده خود را از منوی کشویی انتخاب کنید. برای تنظیم ربات WhatsApp خود به سرعت ممکن ، 360Dialog را به عنوان ارائه دهنده WhatsApp خود انتخاب کنید (انجام این کار همچنین به شما امکان می دهد تا الگوهای پیام WhatsApp را ایجاد کنید که می تواند برای پیام های پخش مستقیم از پورتال Engati استفاده شود).

اکنون ، شما باید چند قسمت را به روز کنید:

• شماره تلفن
• کلید ای پی ای

مرحله 4: WhatsApp را پیکربندی کنید

شماره کسب و کار WhatsApp خود را در قسمت شماره تلفن اضافه کنید.

برای تولید کلید API خود ، به تیم ما دسترسی پیدا کنید و ما به شما کمک می کنیم تا 2 دقیقه آن را بدست آورید.

اگر در حال حاضر این مراحل را برای ایجاد Chatbot خود دنبال می کنید ، پس از شما می خواهیم که به سرعت این فرم را پر کنید و با روند تولید کلید API به شما باز می گردیم.

API کسب و کار WhatsApp خود را در 10 دقیقه دریافت کنید دسترسی به صورت رایگان

پس از اضافه کردن شماره تلفن همراه و کلید API ، تغییرات را ذخیره کنید.

مرحله 5: chatbot whatsapp خود را آزمایش کنید

اکنون که تمام جزئیات خود را وارد کرده اید ، آماده تست WhatsApp Chatbot خود هستید.

اکنون ، من می دانم که شما چه فکر می کنید. شما یاد گرفته اید که چگونه Bot WhatsApp خود را بسازید. حال ، سؤال در ذهن شما این است ، "آیا می توانم ربات واتساپ خود را در وب سایت خود ادغام کنم؟"

پس از اتمام تمام مراحل ، می توانید به کد HTML دسترسی پیدا کنید که می توانید به وب سایت خود اضافه کنید و ویجت WhatsApp خود را به صورت رایگان ایجاد کنید.

در کنار این ، کد QR WhatsApp و پیوند WhatsApp را برای به اشتراک گذاری آن نیز دریافت خواهید کرد.

نمونه هایی از chatbots قدرتمند WhatsApp

لارسن و توبرو

Larsen & Toubro (L& T) برای درگیر کردن نیروی کار خود از 3،30،000 کارمند در سایت ها ، به همه سؤالات آنها پاسخ دادند و به روزرسانی های پیشرفت را از آنها دریافت کردند.

آنها یک Chatbot هوشمند را که به زبان انگلیسی و هندی کار می کند ، از طریق WhatsApp و Telegram مستقر کردند.

این ارتباط بین کارمندان شاغل در اماکن مختلف ساختمانی و مدیران پروژه خارج از سایت را تسهیل می کند. این ربات با ارسال سؤالاتی به کارگران و جمع آوری پاسخ های آنها ، زمان صرف شده برای گزارش روزانه را کاهش داده است.

این حتی روند پیگیری پیشرفت در چندین پروژه را برای مدیران پروژه ساده کرده است.

وابسته به خشخاش

Poppy یکی دیگر از خرده فروشان و فروشگاه های تجارت الکترونیک است که تصمیم به استفاده از یک ربات WhatsApp با چت زنده Engati گرفت. این ترکیب بسته بندی شده از اتوماسیون و لمس انسان به تولید سرب و همچنین پشتیبانی مشتری کمک می کند ، و اطمینان می دهد که مشتریان بدون توجه به پیچیدگی ، تمام سؤالات خود را فوراً پاسخ می دهند!

ربات آنها می تواند اطلاعاتی را در مورد تمام محصولات خود جلب کرده و آن را با مشتریان به دو زبان انگلیسی و اسپانیایی به اشتراک بگذارد.

از آنجا که کاتالوگ ها به طور مداوم در حال تغییر هستند ، آموزش ربات به صورت دستی معنی ندارد. Poppy نمی خواست سؤالات متداول را در مورد هر محصول به صورت دستی بارگذاری کند.

به همین دلیل آنها تصمیم به استفاده از Docusense گرفتند. فناوری Docusense ما از جستجوی شناختی برای تجزیه اسناد و پاسخ به سؤالات مشتری بر اساس اطلاعات موجود در آنها استفاده می کند.

نتیجه؟مشتریان به تمام سؤالات خود پاسخ می دهند ، در حالی که تیم Poppy نیازی به گذراندن وقت به صورت دستی آموزش ربات خود ندارد!

بازار امارات

Mall of Emirates از Engati برای ارائه خدمات به مشتری و اجرای برنامه وفاداری خود استفاده می کند. آنها از یک Chatbot هوشمند برای WhatsApp ، به همراه چت زنده ، استفاده می کنند تا تجربه فوق العاده ای را به مشتریان خود ارائه دهند.

ربات آنها از تشخیص شخصیت نوری (OCR) برای کشیدن جزئیات از رسیدهای بارگذاری شده توسط مهمانان استفاده می کند. بنابراین ، تنها کاری که آنها باید انجام دهند ارسال رسیدهای خود به ربات است و نقاط وفاداری آنها به طور خودکار بدون مداخله انسانی اختصاص می یابد.

مارک های برتر با استفاده از Chatbot WhatsApp Engati

1. شرکت شهرداری کلکته
2. درز
3. ویژگی های دبی (وب سایت) و WhatsApp
4. مدیریت دارایی دبی ، (واتساپ)
5. وب سایت GMR Aerocity & WhatsApp
6. خواص دانوب - WhatsApp

متداول

پیش نیازهای ایجاد چت بابات در WhatsApp چیست؟

برای استقرار یک چت بابات در پیام رسان WhatsApp ، تمام آنچه شما نیاز دارید این است: 1. کسب و کار تأیید شده در فیس بوک 2. شماره تلفن تجاری WhatsApp ثبت شده 3. API تجاری WhatsApp رسمی (که Engati به شما کمک می کند)

الگوهای پیام واتساپ چیست؟

الگوهای پیام این امکان را برای شما فراهم می کند که می توانید کمپین های تبلیغاتی خود را از طریق WhatsApp به مشتریان خود اعلام کنید و به شما امکان می دهد تا تبدیل های بیشتری را انجام دهید ، درآمد بیشتری کسب کنید و از Chatbot WhatsApp خود ارزش بیشتری کسب کنید.

چگونه می توانم از طریق یک چت بابات WhatsApp پخش کنم؟

برای ارسال پیام های متنی ساده ، پیام ها با گزینه ها می توانید از پخش استفاده کنید و حتی کاربران را از طریق مسیرها استفاده کنید. ما حتی به شما امکان می دهیم که پخش های خود را برنامه ریزی کرده و آنها را به بخش های خاصی از کاربران خود هدف قرار دهید. برای پخش پیام ها در WhatsApp در خارج از پنجره 24 ساعته ، باید از یک پیام الگوی استفاده کنید.

خبرهای خوب این است که شما نیازی به رفتن به پورتال 360Dialog ندارید و هر بار که می خواهید یک پیام الگوی ارسال کنید ، از آنجا پخش های جدیدی ایجاد کنید.

تنها کاری که باید انجام دهید این است که با استفاده از گره پیام الگو ، الگوهای را مستقیماً در جریان مکالمه تنظیم کنید.

چگونه می توانم به APIS WhatsApp دسترسی پیدا کنم؟

WhatsApp API های تجاری خود را از طریق شرکای خود توزیع می کند. هنگامی که یک ربات WhatsApp را روی سیستم عامل ما ایجاد می کنید ، Engati به شما کمک می کند تا به API دسترسی پیدا کنید.

هزینه WhatsApp Chatbot چقدر است؟

بازاریابی WhatsApp رونق دارد و شما باید از طریق WhatsApp از قدرت دستیابی به مشتریان خود استفاده کنید. بنابراین ، در حالی که استقرار یک چت بابات رایگان نیست ، از طریق مشارکت ما با ارائه دهندگان API WhatsApp ، ما می توانیم به شما کمک کنیم تا این کار را با قیمت رقابتی انجام دهید.

چگونه می توانید لیست های پخش شده را در chatbot whatsapp خود تقسیم کنید؟

شما می توانید لیست های کاربر موجود خود را بر اساس ویژگی های کاربر تقسیم کنید ، اما یک روش حتی آسان تر برای انجام این کار وجود دارد. این امکان وجود دارد که بتوانید WhatsApp Chatbot خود را تنظیم کنید تا به طور خودکار کاربران Chatbot خود را برای پخش کمپین ها بر اساس اقداماتی که هنگام تعامل با پیام های الگوی از Chatbot خود انجام می دهند ، مشترک کنید.

علاوه بر آن ، شما همچنین می توانید لیستی از کاربران را با یک ویژگی خاص بارگذاری کرده و کمپین های پیام پخش خود را برای آنها ارسال کنید.

این به شما امکان می دهد تا کاربران خود را با پیام های پخش که در واقع به منافع آنها جذاب است ، هدف قرار دهید تا اینکه آنها را با اعلامیه های بی ربط آزار دهید.‍

چگونه chatbots WhatsApp به پشتیبانی Omnichannel کمک می کند؟

Chatbots WhatsApp نقش مهمی در یک استراتژی پشتیبانی مؤثر Omnichannel دارد زیرا بیش از 2 میلیارد نفر در سراسر جهان از WhatsApp استفاده می کنند. این کاربران به طور متوسط 23 تا 25 بار در روز این برنامه را باز می کنند.

این ایده آل در استراتژی پشتیبانی گسترده تر omnichannel شما بازی می کند زیرا ربات هایی که در واتس اپ مستقر می کنید نیز می تواند در فیس بوک مسنجر ، اینستاگرام ، تلگرام و 10 کانال دیگر پیام رسانی مستقر شود. تمام مکالمات شما در این کانال ها را می توان در یک صندوق ورودی Oneview مدیریت کرد و به نمایندگان شما این امکان را می دهد که همیشه در مورد مکالمات گذشته در همه کانال ها زمینه ای داشته باشند. این بدان معناست که مشتریان شما می توانند مکالمات را در جایی که هنگام تغییر کانال ها از کار خود خارج می شوند ، ادامه دهند و این تجربه را واقعاً omnichannel انجام دهند. کل هدف تکرار مکالمات انسانی است.

API تجاری WhatsApp چیست؟

API WhatsApp Business API توسط مشاغل متوسط و بزرگ استفاده می شود تا مشاغل مشتری خود را در WhatsApp با دکمه های تعاملی ، پخش ، الگوها و سایر ویژگی های خاص که با برنامه Business WhatsApp در دسترس نیست ، مقیاس کنند.

این بیشترین استفاده از مشاغل بزرگ است که مشتری زیادی دارند و یک مجموعه تجاری که با سایر سیستم ها ، نرم افزارها و داده های خود ادغام می شود.< SPAN> این ایده آل در استراتژی پشتیبانی گسترده تر omnichannel شما بازی می کند زیرا ربات هایی که شما در WhatsApp مستقر می کنید نیز می تواند در Facebook Messenger ، اینستاگرام ، تلگرام و 10 کانال پیام رسانی دیگر مستقر شود. تمام مکالمات شما در این کانال ها را می توان در یک صندوق ورودی Oneview مدیریت کرد و به نمایندگان شما این امکان را می دهد که همیشه در مورد مکالمات گذشته در همه کانال ها زمینه ای داشته باشند. این بدان معناست که مشتریان شما می توانند مکالمات را در جایی که هنگام تغییر کانال ها از کار خود خارج می شوند ، ادامه دهند و این تجربه را واقعاً omnichannel انجام دهند. کل هدف تکرار مکالمات انسانی است.