OTIF ، DIFOT ، نرخ پر کردن: محاسبه خدمات KPI و فرمول ها

به نظر من اغلب مورد غفلت قرار می گیرد ، سطح خدمات OTIF ، DIFOT ، سطح خدمات یا نرخ پر کردن ، شاخص اصلی در زنجیره تأمین است. این می تواند منبع شادی به اندازه منبع استرس باشد ، به خصوص وقتی که محصول از موجودی خارج است. این باعث ناامیدی هم برای تجارت و هم برای مشتریان می شود ، به همین دلیل اندازه گیری بهترین راه ممکن برای ما مهم است.

(OTIF ، Difot و Fill Flate Vide Step-Step Video در زیر)

فهرست مطالب

مثلث عملکرد زنجیره تأمین

چگونه یک زنجیره تأمین سودآور داشته باشیم؟پاسخ ممکن است واضح به نظر برسد: ضمن به حداقل رساندن سطح موجودی و همچنین هزینه های تولید ، سطح خدمات را برای مشتریان خود بهبود بخشید.

به نظر می رسد واضح است ، اما در زمین پیچیده تر است. برای کمک به شما ، ما روی سطح خدمات تمرکز خواهیم کرد: چگونه آن را اندازه گیری کنیم و چگونه آن را بهبود بخشیم.(مهم نیست صنعت شما).

سطح خدمات مشتری خود را اندازه گیری کنید

هر کدام از موقعیت های شما در زنجیره تأمین ، اندازه گیری نرخ خدمات خود برای بهبود عملکرد و رضایت مشتری خود ضروری است.

شما همیشه این نرخ را بین یک فروشنده/تأمین کننده و مشتری از طریق 3 رویکرد اصلی اندازه گیری خواهید کرد:

• مقدار یا حجم
• کیفیت
• زمان بین شروع و اتمام فرآیند تولید

تفاوت بین نرخ در دسترس بودن و نرخ خدمات؟

بیایید با نمونه ای بین Coca-Cola و Walmart شروع کنیم. والمارت توزیع شماره 1 بود (قبل از پیشی گرفتن توسط آمازون) و دارای سوپر مارکت های بسیار بزرگی است که عمدتاً در ایالات متحده است. این ماده به طور طبیعی محصولات Coca-Cola را در فروشگاه ها توزیع می کند ، بلکه در وب سایت خود برای تحویل خانه نیز وجود دارد.

اول ، شما کارخانه Coca-Cola را دارید که به انبار والمارت منتقل می شود که پالت های محصولات Coca-Cola در آن ذخیره می شود. اولین قدم برای اندازه گیری سطح خدمات ، اندازه گیری درصد خدمات بین این دو بازیکن ، بنابراین درصد مقادیر تحویل داده شده ، سطح کیفیت و سطح زمان سرب است.

مثال :

اگر والمارت 100000 بطری سفارش دهد ، اما Coca-Cola فقط می تواند 90،000 را در محدوده زمانی تحویل دهد ، ما نرخ خدمات 90 ٪ داریم.

سپس ، انبار Walmart سفارشات را از فروشگاه های خود دریافت می کند. همان فرمول برای اندازه گیری میزان خدمات با 3 محور اعمال می شود: کمیت ، کیفیت و زمان سرب.

در مرحله بعد ، ما می خواهیم سطح خدمات تأثیرگذار بر مشتری را که وارد بخش Coca-Cola در سوپر مارکت والمارت می شود ، ارزیابی کنیم. در این شرایط ، شما نمی توانید نرخ خدمات را محاسبه کنید زیرا مشتری از قبل سفارش نخواهد داد. شما فقط از وضعیت فعلی "عکس می گیرید" خواهید دید که آیا محصول موجود است یا خیر. ما این متریک را نرخ پر می کنیم ، که 100 ٪ (در دسترس) یا 0 ٪ (در دسترس نیست).

سرانجام ، مشتری می تواند مستقیماً از وب سایت سفارش دهد. در اینجا دوباره ، مشتری از قبل سفارش نخواهد داد. بنابراین ما فقط می توانیم اندازه گیری کنیم که محصول موجود است یا خیر. هنگامی که این محصول در وب سایت موجود است ، معمولاً مربوط به در دسترس بودن انبار است.

به طور خلاصه: وقتی سفارش داریم ، می توانیم با توجه به 3 امتیاز (کمیت ، کیفیت ، زمان سرب) به سطح خدمات مراجعه کنیم. اگر سفارش نداریم ، اگر حداقل 1 محصول داشته باشیم یا اگر از سهام خارج باشد ، باید به نرخ در دسترس بودن اعتماد کنیم ، یا 100 ٪ در دسترس باشد.

تعداد ؟ارزش ؟جلد؟وزن؟

این سوالی است که مردم اغلب از من می پرسند.

معمولاً شرکت ها از نظر کمیت کار می کنند (من از این استاندارد در مثال اکسل استفاده می کنم) ، اما این به صنعت شما بستگی دارد.

پارامتر مهمی که باید در نظر بگیرید اختلاف قیمت ، تفاوت بین قیمت فروش و قیمت هزینه است. اگر تفاوت قیمت بسیار زیادی دارید ، می توانید از نظر حجم کار کنید ، به خصوص اگر در حال فروش و تهیه مواد اولیه هستید. اگر در توزیع کار می کنید ، توصیه من این است که در فروش (یا قیمت هزینه/قیمت خرید در صورت کار در صنعت) کار کنید.

به یاد داشته باشید که هدف ما افزایش درآمد و سود است. بنابراین کار با نرخ های خدماتی که از ارزش محصول استفاده می کنند به شما امکان می دهد تا به محصولاتی که بیشترین درآمد را ایجاد می کنند ، اهمیت بیشتری بدهید.

محاسبات و نمونه هایی در اکسل

بیایید این شاخص ها را در اکسل با نمونه های مشخص محاسبه کنیم. می توانید اکسل کامل را در زیر بارگیری کنید:

نرخ در دسترس بودن: محاسبات در اکسل

ما فقط میزان در دسترس بودن محصولات فعال را اندازه گیری خواهیم کرد. اگر SKU ها را قطع کرده اید (پایان محصولات زندگی یا پایان مجموعه ها) ، آنها نباید بخشی از محاسبه باشند زیرا شما نمی توانید در دسترس بودن محصولات قطع شده به مشتریان خود را تضمین کنید (به عنوان مثال محصول 7)

• If the available stock>0 سپس نرخ در دسترس بودن = 100 ٪ (مثال محصول 1)
• در صورت موجود بودن سهام = 0 ، نرخ در دسترس بودن = 0 ٪ (مثال محصول 2)

برای داشتن نرخ در دسترس بودن کل ، باید میانگین همه این محصولات را محاسبه کنید (بنابراین محصولات قطع شده را از بین می برید). من همچنین توصیه می کنم از طبقه بندی ABC استفاده کنید.

سطح خدمات: محاسبه در اکسل

فرمول نرخ پر یا سطح خدمات کمی پیچیده تر از مدل قبلی است. ما همیشه همان کاتالوگ 10 محصول را با مقادیر سفارش داده شده و مقادیر تحویل داده شده داریم. ما با تقسیم مقادیر تحویل داده شده توسط مقادیر سفارش داده شده ، درصد مقادیر تحویل داده شده (DIF = تحویل کامل) را دریافت خواهیم کرد.

نرخ پر = DIF (تحویل به طور کامل) = ٪ مقدار = Qty تهیه شده / Qty سفارش داده شده مثال 2: 100/200 = 50 ٪

اگر یک مورد از 0 مقدار سفارش داده شده دارید ، پس: سطح سرویس = 0 ٪ (استفاده از فرمول IFError در اکسل برای جلوگیری از خطاهای این مورد)

نرخ کلی سرویس میانگین نرخ خدمات براساس کالا نیست. با مقدار کل عرضه و سفارش داده شده محاسبه می شود (بنابراین توسط مقادیر وزن می شود). مثال زیر: DIF TOTAL = 1205/1625 = 74 ٪

اگر می خواهید به جزئیات بیشتری بروید و کل سطح خدمات را اندازه گیری کنید ، می توانید کیفیت (DOQ) و زمان سرب (DOT) را اضافه کنید.

محاسبه DOQ:

برای محاسبه DOQ (تحویل کیفیت) ، باید مشکلات کیفیت را جمع کنید ، که به طور کلی در زمان تحویل اعلام می شوند. اینها محصولات غیر سازگار هستند و با تقسیم آنها بر تعداد محصولات تحویل داده شده محاسبه می شوند (فقط محصولاتی که می توانیم بررسی کنیم). بار دیگر ، DOQ کلی توسط مقادیر وزن می شود.

DOQ (تحویل بر کیفیت) = ٪ کیفیت = 1 - QTY با مسائل کیفیت تهیه شده / QTY سفارش داده شده

محاسبه نقطه:

در مورد نقطه (تحویل به موقع) ، باید بررسی کنید که آیا تعهد تأمین کنندگان نگهداری شده است یا خیر. بنابراین ، شما مقدار محصولات تحویل داده شده را به موقع جمع می کنید ، و آنها را با کل محصولات تحویل داده شده برای به دست آوردن نسبت درصد تقسیم می کنید.

dot = تحویل در زمان = OTD = در هنگام تحویل زمان = مقدار تحویل داده شده در زمان / کمیت محصول نمونه 6 = 500 /580 = 86 ٪

محاسبه OTIF (یا DIFOT):

سرانجام ، برای به دست آوردن OTIF (به موقع به طور کامل) یا DIFOT (تحویل به طور کامل ، به موقع) یا سطح کل خدمات ، هر نسبت (کمیت ، کیفیت ، زمان سرب) را ضرب می کنید. شما فقط باید 3 شاخص بین آنها را ضرب کنید.

difot = dif x doq x dot مثال کل 10 مورد: 74 ٪ x 90 ٪ x 78 ٪ = 53 ٪

به خاطر داشته باشید که مهمترین محاسبه مربوط به مقادیر تحویل داده شده (DIF) است. اگر می خواهید ارزیابی نرخ خدمات دقیق تر باشد ، می توانید معیارهای بیشتری را در رابطه با کیفیت و زمان سرب اضافه کنید.

داشبوردهای زنجیره ای کامل

شما به طور کلی ملزم به کار با محصولات بسیار بیشتر از مثال من یا حتی چندین مارک هستید. برای دیدن واضح تر و اندازه گیری عملکرد آن ، ایجاد داشبورد اکسل مانند آنهایی که من در SCM Analytics از طریق الگوهای مختلف و داشبورد کامل پیشنهاد می کنم ، مهم است.

5 نکته (و اشتباهات برای جلوگیری از) برای افزایش سطح خدمات خود

1) به کیفیت داده های خود توجه کنید

شما باید با کیفیت داده های موجود در کاتالوگ محصول خود مراقب باشید. این به معنای اطمینان از صحیح بودن کدهای محصول است ، نشان می دهد که آیا آنها فعال هستند یا غیرفعال هستند. اگر از ابتدا اشتباه کنید ، محاسبات شما اشتباه خواهد بود.

شما همچنین باید با انجام مکرر موجودی ها با سهام خود مراقب باشید. اگر داده های مربوط به سهام شما نادرست باشد ، محاسبات شما نیز خواهد بود. برای سفارشات ، همه چیز باید ثبت شود ، حتی آنهایی که مربوط به محصولات خارج از انبار هستند. علاوه بر این ، شما باید با تأمین کنندگان و مشتریان خود شفاف باشید. به اشتراک گذاری اطلاعات به منظور حفظ ارتباط خوب بین همه طرفین ضروری است.

سرانجام ، مهم است که حداکثر نتایج تاریخی از نرخ خدمات خود داشته باشید تا بتوانید روندها را درک کنید ، تجزیه و تحلیل کنید و به طور مداوم فرایندهای خود را بهبود بخشید.

2) نرخ خدمات 100 ٪ را هدف قرار ندهید و نرخ را پر کنید

رسیدن به 100 ٪ نرخ خدمات برای 100 ٪ محصول شما در تمام مدت غیرممکن است. این یک فاجعه برای سودآوری تجارت شما خواهد بود. بخش های فروش و بازاریابی تمایل به اصرار دارند که 100 ٪ نرخ به روز داشته باشند ، با این حال ، این غیر واقعی است.

هنگامی که سهام کم دارید ، نرخ خدمات خود را به راحتی افزایش می دهید. با این حال ، بالاتر از یک سطح خاص ، منجر به بیش از حد سهام خواهد شد (شما برای انجام تبلیغات یا دور انداختن) مجبور خواهید شد. اگر می خواهید 100 ٪ نرخ خدمات به سهام بی نهایت نیاز دارید که غیرممکن است. برای اطمینان از سودآوری خود ، باید تعادل مناسب را پیدا کنید.

3) تمرکز 20/80

برای به دست آوردن تعادل مناسب ، باید در هر محصول اهداف مختلفی داشته باشید. به عنوان مثال ، اطمینان حاصل کنید که بهترین نرخ خدمات را برای پرفروش های خود (یک کد) دریافت کرده اید و نرخ سرویس را برای محصولات آهسته متحرک (کد C) پایین تر تنظیم می کنید.

برای تعریف این اهداف ، به شما توصیه می کنم طبقه بندی ABC را برای تعریف اولویت های خود انجام دهید. تمام اطلاعات لازم را در مورد روش ABC در اینجا پیدا خواهید کرد. همچنین باید شامل سطح عدم اطمینان محصول خود برای هدف قرار دادن سطح خدمات مختلف باشد. همه چیز در مورد تجزیه و تحلیل ABC XYZ را در اینجا مشاهده کنید.

4) گزارش های خود را خودکار کنید

من بسیاری از افراد در شرکت ها را می بینم که وقت زیادی را صرف اندازه گیری و به روزرسانی داشبورد می کنند ، وقتی که باید آن زمان را صرف تجزیه و تحلیل و بهینه سازی کنند.

شما 2 راه حل دارید:

1. داده های خود را از ERP یا نرم افزار خود (SAP ، SAGE ، ORACLE ، AS400 ، JDA ...) استخراج کنید و سپس قبل از تصمیم گیری مناسب ، شاخص های خود را به طور خودکار در اکسل محاسبه کنید و بر روی ERP خود عمل کنید (سفارشات ، پارامترها و غیره)
2. با تمام نشانگرهای خود یک Mockup را در اکسل تهیه کنید. پس از آزمایش و تأیید فرآیند ، این KPI ها را بر روی نرم افزار ERP یا BI خود (Power BI ، Tableau ، Qlik ، MicroStrategy و غیره) توسعه دهید.

شما باید دوشنبه خود را با داده های آماده استفاده کنید ، نه اینکه هر هفته برای ساعت ها تلاش کنید تا نمودارهای اکسل خود را به روز کنید.

5) خوب است که کمبود داشته باشید ، فقط استراحت کنید و یک قدم عقب بردارید

آخرین توصیه من ، اما کمترین نکته این نیست که به عنوان نرخ خدمات شما در چشم انداز باشد. من استرس زیادی را می بینم که توسط این شاخص ایجاد می شود ، خواه در تیم ها ، بین مشتریان و تأمین کنندگان و یا حتی بین بخش ها باشد.

به نظر من ، این مهم است که عملکرد خوبی داشته باشید اما نه به هزینه بهزیستی حرفه ای و شخصی شما. تمام تلاش خود را انجام دهید ، روشمند و واقعی باشید و فشار اضافی را به خودتان اضافه نکنید.

زمینه زنجیره تأمین به طور کلی بسیار استرس زا است ، بدون توجه به کار. اگر می خواهید عملکرد خوبی داشته باشید ، باید بیش از همه از کار لذت ببرید.

اکنون این وظیفه شماست که بتوانید تمام توصیه های موجود در این مقاله را به منظور بهبود نرخ خدمات و در نهایت سودآوری خود عملی کنید. با کلیک روی دکمه زیر ، Excel قابل بارگیری من را پیدا خواهید کرد.

الگوی Excel KPIS را بارگیری کنید

OTIF-DIFOT-SERVICE EXCEL را در زیر بارگیری کنید و شروع به ردیابی این KPI استراتژیک کنید:

تبدیل به SCM Analytics شوید

اگر می خواهید فراتر بروید ، بهترین معیارهای زنجیره تأمین را بیاموزید و تسلط پیدا کنید و با برنامه جدید من SCM Analytics به SCM Analytics بپیوندید در زیر:

مقالات و ابزارهای مربوط به همین موضوع:

Founder of AbcSupplyChain | Supply Chain Expert | 15 years experience in 6 different countries >من را در LinkedIn دنبال کنید