تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش: افزایش ارزش مشتری و سودآوری

درک اینکه در کجا و چگونه تجارت شما ارزش را ارائه می دهد ، باعث افزایش کارایی عملیاتی بهتر شده و فرصت هایی را برای مزیت رقابتی مشخص می کند.

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش چیست؟

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش فرایند تجزیه و تحلیل فعالیتهای انجام شده توسط یک تجارت برای ارائه محصول یا خدمات ارزش به مشتریان است. تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش تعیین می کند که آیا ارزشی که هر فعالیت فردی به مشتری ارائه می دهد از هزینه انجام فعالیت برای تجارت بیشتر است یا خیر.

فعالیت های موجود در یک زنجیره ارزش چیست؟

با معرفی مایکل پورتر در سال 1985 ، زنجیره ارزش یک سازمان از نه فعالیت ارزش افزوده تشکیل شده است که بر حاشیه سود تأثیر می گذارد. اینها را می توان به دو نوع تقسیم کرد: اولیه و پشتیبانی.

پنج فعالیت اصلی مواردی است که مستقیماً با تولید و فروش یک محصول یا خدمات در ارتباط هستند و شامل موارد زیر است: • تدارکات ورودی - دریافت و ذخیره مواد از تأمین کنندگان خارجی • عملیات - تبدیل مواد به محصولات/خدمات • تدارکات خارج از کشور - پردازش سفارشات و توزیع به مشتریان •بازاریابی و فروش-ترویج محصولات و خدمات به خریداران و تسهیل خرید آنها • خدمات-اطمینان از ادامه محصول یا خدمات به ارائه ارزش برای مشتریان پس از خرید

فعالیتهای پشتیبانی از فعالیتهای اصلی است و شامل موارد زیر است: • تهیه - مسئول مذاکره در مورد هزینه های خرید در هر پنج فعالیت اصلی • توسعه فناوری - مسئول سیستم های مورد استفاده برای مدیریت و پردازش اطلاعات در سازمان • مدیریت منابع انسانی - مسئول استخدام، آموزش و حفظ افراد با مهارت های مناسب برای ارائه محصولات/خدمات • زیرساخت های شرکت - مربوط به کارکردهایی است که به تجارت اجازه می دهد تا عملیات روزانه را حفظ کند. دارایی، مالیه، سرمایه گذاری

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش و مزیت رقابتی

مشتریان هنگام تصمیم گیری در مورد خرید ، برای انتخاب خراب می شوند. جلب توجه و کسب و کار برنده آنها به معنای ارائه چیزی است که ارزش درک بالاتری نسبت به سایر گزینه های موجود در بازار برای به دست آوردن یک مزیت رقابتی ارائه می دهد. مزیت رقابتی را می توان از طریق دو استراتژی به دست آورد: مزیت هزینه و مزیت تمایز.

• هدف از یک استراتژی مزیت هزینه ایجاد یک محصول ارزشمند است که حداکثر ارزش را برای تجارت و مشتری با کمترین هزینه ارائه می دهد. تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش به سازمان ها این امکان را می دهد تا رانندگان هزینه را برای هر فعالیت شناسایی کنند و راه هایی برای کاهش آنها ، کاهش هزینه های تولید و افزایش حاشیه سود پیدا کنند.

• یک استراتژی تمایز با ارائه یک محصول منحصر به فرد یا برتر به آنهایی که توسط رقبا ارائه می شود ، ایجاد ارزش می شود. شناسایی جنبه های منحصر به فرد یک محصول/خدمات که آن را از سایر پیشنهادات موجود در بازار جدا می کند ، ارزش درک شده را افزایش می دهد و بنابراین می تواند قیمت بالاتری را تقاضا کند.

نحوه انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش در 3 مرحله

1. فعالیت های موجود در زنجیره ارزش را شناسایی کنید

فعالیتهای اصلی و پشتیبانی مورد نیاز برای ارائه محصول یا خدمات خود را تعیین کنید. به عنوان مثال در صنعت بانکی ، یکی از فعالیتهای اصلی ، تیم بازاریابی است که کمپین های تبلیغاتی را برای جذب مشتریان جدید انجام می دهد و این توسط تیم مسئول فناوری کسب و کار پشتیبانی می شود و باعث می شود مشتریان بتوانند سریع و به راحتی حساب های جدید را از طریق کانال های دیجیتال ایجاد کنند. آنها به برنامه های بانکی موبایل عادت کرده اند.

2. هزینه و ارزش هر فعالیت را شناسایی کنید

هزینه هر فعالیت و ارزشی را که برای تجارت و/یا مشتری اضافه می کند محاسبه کنید. در مثال بانکی ، این تیم تجزیه و تحلیل می کند که آیا کمپین های بازاریابی بازده خوبی برای سرمایه گذاری از نظر کسب مشتری ارائه می دهند و اینکه آیا فناوری تجارت ارزش مشتریان داخلی و خارجی را فراهم می کند یا خیر.

3. فرصت های مزیت رقابتی را شناسایی کنید

تعیین کنید که کدام فعالیت ها بیشترین فرصت را برای به دست آوردن هزینه یا مزیت رقابتی تمایز فراهم می کند. به عنوان مثال ، آیا تیم بازاریابی می تواند با آژانس مورد نظر خود برای تبلیغات تبلیغاتی خود معامله بهتر مذاکره کند یا تبلیغاتی را انجام دهد که بیش از آنچه که توسط رقبا ارائه می شود برای مشتریان جذاب باشد؟

فعالیت های ایجاد ارزش را در سازمان خود با استفاده از الگوی تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش در Modeler Bizagi* شناسایی کنید