حقوق مسافران در اتوبوس و حمل و نقل ریلی

در این صفحه می توانید درباره حقوق رسمی خود به عنوان مسافر در اتوبوس و حمل و نقل مربی اطلاعاتی کسب کنید. رویکرد مشتری محور اولویت اصلی ما است. بنابراین ، لطفاً در صورت عدم کفایت در طول سفر ، دریغ نکنید تا با ما در تماس باشید. به سادگی با کارمندان خدمات ما تماس بگیرید. ما همیشه علاقه مند به یافتن یک راه حل ایده آل برای مشکلات مسافران خود هستیم و مشتریان خود را در بالا و خارج از حقوق مسافر برآورده می کنیم.

می توانید از طریق فرم تماس با ما به ما برسید.

A. حقوق مسافر اتوبوس تحت مقررات (اتحادیه اروپا) شماره 181/2011

(حقوق مسافران قطار ذکر شده در زیر)

حق شرایط قرارداد حمل و نقل غیر تبعیض آمیز

هنگام خرید بلیط برای خدمات حمل و نقل مسافر از طریق اتوبوس و مربی ، هیچ کس نباید به دلیل ملیت یا به دلیل تأسیس شرکت حمل و نقل یا فروشندگان بلیط در اتحادیه اروپا ، مستقیم یا غیرمستقیم تبعیض قائل شود. در حمل و نقل مسافت طولانی ، شرکت حمل و نقل بلیط برای مسافر (احتمالاً به صورت الکترونیکی) صادر می کند ، مگر اینکه سایر اسناد حق حمل و نقل را داشته باشند.

حق اطلاعات

همه مسافران در مسیر اتوبوس حق دارند در کل سفر به اندازه کافی مطلع شوند. این شامل حق اطلاعات در مورد حقوق مسافر و اعلام اطلاعات تماس لازم از نهادهای ملی است. کلیه اطلاعات کلی مربوطه و شرایط حمل و نقل برای افراد معلول و افراد دارای تحرک کاهش یافته به صورت در دسترس ، مانند چاپ بزرگ ، زبان ساده ، بریل ، به عنوان ضبط صدا) ارائه می شود. در صورت لغو یا عزیمت دیر هنگام مسافت طولانی ، شرکت حمل و نقل یا ایستگاه اتوبوس به مسافرانی که در اسرع وقت از یک ترمینال خارج می شوند ، اطلاع می دهد ، با این حال ، در آخرین 30 دقیقه پس از زمان عزیمت برنامه ریزی شده ، وضعیت و اوضاعبه محض اینکه این اطلاعات در دسترس است و زمان عزیمت مورد انتظار را فراهم می کند. اگر مسافران اتصال به یک سرویس ترافیک را از دست ندهند ، اجساد مدیریت ترمینال باید هر تلاش منطقی را برای اطلاع رسانی از اتصالات جایگزین انجام دهند. در صورت امکان ، حامل نیز در صورت درخواست مسافر این اطلاعات را به صورت الکترونیکی منتقل می کند و اطلاعات تماس لازم را به شرکت حمل و نقل ارائه داده است.

حق جبران خسارت و کمک در صورت بروز حوادث

در سرویس خط از راه دور ، مسافران حق دارند جبران خسارت یا آسیب شخصی و از دست دادن یا خسارت به چمدان های ناشی از استفاده از تصادف اتوبوس یا مربی را جبران کنند. شرایط و میزان جبران خسارت منوط به قانون ملی قابل اجرا است. فقط حداقل مقادیر مشخصی در آیین نامه تعیین شده است. جبران خسارت به صورت خودکار نیست ، اما در صورت لزوم باید در دادگاه های ملی اجرا شود. علاوه بر این ، شرکت حمل و نقل پس از تصادف در سرویس خط از راه دور ، با توجه به نیازهای عملی فوری مسافران ، کمک های معقول و مناسب را ارائه می دهد. این کمک ها شامل اسکان ، غذا ، لباس ، حمل و نقل و ارائه کمک های اولیه است.

حق ادامه سفر ، یا سفر با مسیریابی مجدد و بازپرداخت کرایه در هنگام لغو یا تأخیر طولانی

در صورت بیش از حد رزرو یا اگر شرکت هواپیمایی منطقی باید فرض کند که عزیمت یک سرویس معمولی* بیش از 120 دقیقه به تأخیر می افتد یا لغو می شود ، پس مسافران در ترافیک مسافت طولانی حق انتخاب مجدد مجدد را دارندمقصد نهایی آنها بدون هزینه اضافی در اولین زمان ممکن و در شرایط مشابه ، یا قیمت کامل بلیط را بازپرداخت می کند و در صورت لزوم ، در اولین زمان ممکن سفر بازگشت رایگان به محل عزیمت تعیین شده در قرارداد کالسکه را فراهم می کند. این انتخاب برای مسافران در دسترس است ، همچنین هنگامی که سرویس منظم لغو می شود یا عزیمت یک ایستگاه اتوبوس برای بیش از 120 دقیقه به تأخیر می افتد. اگر شرکت حمل و نقل در شرایط مذکور مسافران را در وضعیت مذکور قرار ندهد ، انتخاب بین بازپرداخت قیمت بلیط و مسیریابی مجدد سفر به بعد ، آنها حق دریافت جبران خسارت برابر با 50 ٪ از کرایه را دارند. این ادعای جبران خسارت و هرگونه بازپرداخت کرایه ، حق مسافران را برای پیگیری ، مطابق با قانون ملی قبل از دادگاه های ملی ، ادعا نمی کند ، ادعاهای ناشی از مضراتی که به دلیل فسخ یا تأخیر در خدمات منظم متحمل شده اند. اگر اتوبوس در طول سفر غیرقابل استفاده شود ، شرکت حمل و نقل باید اتوبوس دیگری را به مکانی بفرستد که وسیله نقلیه غیر قابل استفاده را پیدا کنید تا مسافران را یا به مقصد خود یا به یک نقطه انتظار مناسب یا ترمینال منتقل کنید ، از آنجا که سفر آنها می تواند ادامه یابد.

حق کمک در هنگام لغو یا تأخیر در عزیمت

در سفرهای خط راه دور با مدت زمان بیش از سه ساعت، در صورت لغو سفر یا خروج از ترمینال با تاخیر بیش از 90 دقیقه، مسافران حق دریافت کمک کافی را دارند. این شامل میان وعده ها، وعده های غذایی و نوشیدنی ها و اقامت در صورت لزوم می شود.(حمل کننده ممکن است مجموع هزینه اقامت هر مسافر را به 80 یورو در هر شب برای حداکثر دو شب محدود کند. اگر لغو یا تأخیر ناشی از شرایط نامساعد جوی یا بلایای طبیعی شدید باشد، ملزم به پذیرش هزینه های اقامت نیست.)

حقوق معلولان و افراد کم تحرک **

برای افراد معلول و افراد کم تحرک، حقوق عمومی مسافر برای تردد اتوبوس و همچنین حقوق زیر اعمال می شود، بنابراین آنها می توانند از فرصت های سفر مشابه سایر شهروندان استفاده کنند.

الف) ادعای افراد معلول و افراد با تحرک کم برای دسترسی به خدمات بدون هزینه اضافی

حامل ها ، نمایندگان مسافرتی یا اپراتورهای تور ممکن است هزینه های اضافی را برای رزرو و بلیط برای افراد دارای معلولیت و افراد مبتلا به تحرک کاهش دهند. آنها همچنین مجاز به امتناع از تهیه رزرو یا صدور بلیط یا حذف شخص از هیئت مدیره وسیله نقلیه به دلیل ناتوانی مسافر یا به دلیل کاهش تحرک وی نیستند. با توجه به آیین نامه ایمنی مسافر قابل اجرا یا الزامات بهداشتی و ایمنی مقامات ذیصلاح ، استثنائات فقط درصورتی مجاز است که حمل و نقل یک فرد معلول یا شخص با تحرک کاهش یافته امکان پذیر نباشد یا اینکه به دلیل طراحی امکان پذیر نیستوسیله نقلیه یا زیرساخت ها برای حمل و نقل فرد معلول یا شخص با کاهش تحرک به روشی ایمن و عملیاتی امکان پذیر است. اگر یک شرکت هواپیمایی ، نماینده مسافرتی یا اپراتور تور در ترافیک مسافت طولانی از رزرو خودداری کند ، بلیط خود را صادر کند یا مسافر را سوار بر وسیله نقلیه کند ، به دلایل فوق ، پس او بلافاصله به مسافر اطلاع می دهد - و به صورت کتبیبه درخواست آن - در مورد دلایل. علاوه بر این ، وی در صورت امتناع از پذیرش رزرو یا صدور بلیط ، از طریق هرگونه سرویس جایگزین قابل قبول که توسط شرکت حمل کننده اداره می شود ، به شخص ذیربط اطلاع می دهد. در صورت امکان اصلاح دلایلی که مسافر از رزرو یا دسترسی به اتوبوس رد شد ، به عنوان مثال با حضور شخصی که می تواند کمک مورد نیاز را ارائه دهد ، پس مسافر حق دارد که فرد همراه بتواند به صورت رایگان سفر کندبشراگر یک فرد معلول یا یک شخص با تحرک کاهش یافته که بلیط یا رزرو دارد و حامل را به درستی از نیاز ویژه خود برای کمک آگاه کرده است ، هنوز از حمل و نقل در خطوط مسافت طولانی امتناع می ورزد ، پس ممکن است شخص بازپرداخت کرایه را انتخاب کندو - به شرط آنکه خدمات مناسب در دسترس باشد - سفر رو به جلو. حامل ها و اپراتورهای ترمینال شرایط دسترسی غیر تبعیض آمیز را برای حمل و نقل افراد معلول و افراد مبتلا به کاهش تحرک فراهم می کنند. آنها باید شرایط پایان نامه را در اختیار عموم قرار دهند و در صورت درخواست از نظر جسمی برای مسافر در دسترس باشند.

ب) حق کمک ویژه

در حمل و نقل مسافت طولانی ، حامل ها و اپراتورهای ترمینال در مناطق مربوط به صلاحیت خود باید به افراد معلول و افراد دارای تحرک محدود کمک کنند. افراد معلول و اشخاص با کاهش تحرک باید حداقل 36 ساعت قبل از نیاز ویژه خود به کمک ، به شرکت حمل و نقل اطلاع دهند و قبل از عزیمت (حداکثر 60 دقیقه قبل) در محل تعیین شده ایستگاه اتوبوس به زمان توافق شده برسند.

ج) حق جبران خسارت تجهیزات تحرک گمشده یا آسیب دیده

اگر از طریق تقصیر عملگر حامل یا ترمینال ، از بین رفتن یا آسیب به تجهیزات تحرک (ویلچر یا دستگاه کمک) دیگر رخ دهد ، باید جبران خسارت ارائه شود ، که مطابق با مقدار جایگزینی تجهیزات مربوطه یا هزینه های تعمیر است. بشردر صورت لزوم ، تمام تلاش برای تهیه جایگزینی موقت برای تجهیزات تحرک گمشده یا آسیب دیده انجام می شود.

ب - حقوق مسافر ریلی تحت مقررات (EC) شماره 1371/2007

هنگام خرید بلیط ریلی ، ممکن است به دلیل تابعیت خود یا جایی که در حال خرید بلیط هستید ، قیمت بالاتری دریافت نکنید. حقوق شما به عنوان مسافر راه آهن به طور کلی در مورد کلیه سفرهای ریلی و خدمات در اتحادیه اروپا اعمال می شود. کشورهای اروپایی می توانند تصمیم بگیرند که آیا این حقوق نیز در مورد قطارهای داخلی (شهری ، حومه ، منطقه ای و غیره) و قطارهای بین المللی که سفر خود را به خارج از اتحادیه اروپا آغاز یا به پایان می رساند ، اعمال می شود.

لغو یا تأخیر

اگر قطار شما لغو یا به تأخیر افتاده است ، همیشه حق دارید اطلاعات کافی در مورد آنچه اتفاق می افتد در حالی که منتظر هستید.

اگر به شما گفته شود با تأخیر حداقل 1 ساعت به مقصد نهایی خود خواهید رسید ، حق دارید:

• برنامه های سفر خود را لغو کنید و درخواست بازپرداخت فوری هزینه بلیط خود کنید (گاهی اوقات به طور کامل ، گاهی اوقات فقط برای بخشی از سفر که انجام نشده است.). اگر تأخیر شما را از تحقق هدف سفر خود باز دارد ، ممکن است شما حق سفر بازگشت به نقطه عزیمت اولیه خود را داشته باشید.
• در اولین فرصت (یا تاریخ بعدی انتخاب خود) به مقصد نهایی خود منتقل شوید. این شامل حمل و نقل جایگزین هنگام مسدود شدن قطار و معلق این سرویس است.
• وعده های غذایی و طراوت (متناسب با زمان انتظار)
• اسکان - اگر مجبور هستید یک شبه بمانید.

اگر تصمیم دارید سفر خود را طبق برنامه ریزی ادامه دهید یا حمل و نقل جایگزین به مقصد خود را بپذیرید ، ممکن است حق جبران خسارت را داشته باشید:

• 25 ٪ از کرایه بلیط ، اگر قطار بین 1 تا 2 ساعت با تأخیر باشد.
• 50 ٪ کرایه ، اگر قطار بیش از 2 ساعت با تأخیر باشد.

اگر:

• شما قبل از خرید بلیط خود از تأخیر مطلع شده اید.

جبران خسارت فقط در صورتی پرداخت می شود که مبلغ حاصل بیش از 4 یورو باشد.

اگر فکر می کنید حقوق شما رعایت نشده است ، می توانید از شرکت راه آهن شکایت کنید که باید طی 1 ماه پاسخ دهد.

اگر از پاسخ آنها راضی نیستید ، می توانید در کشور خود با نهاد اجرای ملی [111 KB] تماس بگیرید.

چمدان های ثبت شده گمشده یا آسیب دیده

اگر چمدان های ثبت شده شما در طول سفر از بین رفته یا آسیب دیده است ، حق جبران خسارت دارید ، مگر اینکه به طور نامناسب بسته بندی شود ، برای حمل و نقل نامناسب باشد یا ماهیت خاصی داشته باشد.

مبالغ جبران خسارت

• حداکثر 1 300 یورو در هر قطعه چمدان های ثبت شده - اگر می توانید ارزش محتوای آن را اثبات کنید.
• اگر نمی توانید ارزش را اثبات کنید ، 330 یورو برای هر قطعه.

اگر یک مسافر در یک حادثه قطار کشته یا زخمی شود ، آنها (یا وابستگان آنها) حق دارند تا حداکثر 1 500 یورو ، چمدان دست گمشده یا آسیب دیده (ثبت شده یا نه) را جبران کنند.

جراحت و مرگ

اگر یک مسافر در یک حادثه قطار زخمی شود یا کشته شود ، آنها (یا وابستگان آنها) حق جبران خسارت دارند ، با پرداخت پیش پرداخت در طی 15 روز از حادثه برای تأمین نیازهای فوری (یا وابستگان آنها). در صورت مرگ ، این پیش پرداخت حداقل 21000 یورو برای هر نفر است.

حقوق معلولان و افراد کم تحرک **

برای افراد معلول و اشخاص با کاهش تحرک ، حقوق عمومی مسافر برای ترافیک قطار و همچنین حقوق زیر اعمال می شود ، بنابراین می توانند از همان فرصت های سفر به عنوان سایر شهروندان استفاده کنند.

الف) ادعای افراد معلول و افراد با تحرک کم برای دسترسی به خدمات بدون هزینه اضافی

حامل ها ، نمایندگان مسافرتی یا اپراتورهای تور ممکن است هزینه های اضافی را برای رزرو و بلیط برای افراد دارای معلولیت و افراد مبتلا به تحرک کاهش دهند. آنها همچنین مجاز به امتناع از تهیه رزرو یا صدور بلیط یا حذف شخص از هیئت مدیره وسیله نقلیه به دلیل ناتوانی مسافر یا به دلیل کاهش تحرک وی نیستند. با توجه به آیین نامه ایمنی مسافر قابل اجرا یا الزامات بهداشتی و ایمنی مقامات ذیصلاح ، استثنائات فقط درصورتی مجاز است که حمل و نقل یک فرد معلول یا شخص با تحرک کاهش یافته امکان پذیر نباشد یا اینکه به دلیل طراحی امکان پذیر نیستوسیله نقلیه یا زیرساخت ها برای حمل و نقل فرد معلول یا شخص با کاهش تحرک به روشی ایمن و عملیاتی امکان پذیر است. اگر یک شرکت هواپیمایی ، نماینده مسافرتی یا اپراتور تور در ترافیک مسافت طولانی از رزرو خودداری کند ، بلیط خود را صادر کند یا مسافر را سوار بر وسیله نقلیه کند ، به دلایل فوق ، پس او بلافاصله به مسافر اطلاع می دهد - و به صورت کتبیبه درخواست آن - در مورد دلایل. علاوه بر این ، وی در صورت امتناع از پذیرش رزرو یا صدور بلیط ، از طریق هرگونه سرویس جایگزین قابل قبول که توسط شرکت حمل کننده اداره می شود ، به شخص ذیربط اطلاع می دهد. در صورت امکان اصلاح دلایلی که مسافر از رزرو یا دسترسی به قطار رد شد ، به عنوان مثال با حضور شخصی که می تواند کمک لازم را ارائه دهد ، پس مسافر حق دارد که فرد همراه بتواند به صورت رایگان سفر کندبشراگر یک فرد معلول یا یک شخص با تحرک کاهش یافته که بلیط یا رزرو دارد و حامل را به درستی از نیاز ویژه خود برای کمک آگاه کرده است ، هنوز از حمل و نقل در خطوط مسافت طولانی امتناع می ورزد ، پس ممکن است شخص بازپرداخت کرایه را انتخاب کندو - به شرط آنکه خدمات مناسب در دسترس باشد - سفر رو به جلو. حامل ها و مدیران ایستگاه شرایط دسترسی غیر تبعیض آمیز را برای حمل و نقل افراد معلول و افراد با کاهش تحرک فراهم می کنند. آنها باید شرایط پایان نامه را در اختیار عموم قرار دهند و در صورت درخواست از نظر جسمی برای مسافر در دسترس باشند.

ب) حق کمک ویژه

در حمل و نقل مسافت طولانی ، حامل ها و مدیران ایستگاه در مناطق مربوط به صلاحیت خود باید به افراد معلول و افراد دارای تحرک محدود کمک کنند. افراد معلول و اشخاص با کاهش تحرک باید حداقل 36 ساعت قبل از نیاز ویژه خود برای کمک به شرکت حمل و نقل اطلاع دهند و قبل از عزیمت به زمان توافق شده (حداکثر 60 دقیقه قبل) در محل تعیین شده ایستگاه قطار برسند.

ج) حق جبران خسارت تجهیزات تحرک گمشده یا آسیب دیده

اگر از طریق تقصیر مدیر حامل یا ایستگاه ، از بین رفتن یا آسیب به تجهیزات تحرک (ویلچر یا دستگاه کمک دیگر) رخ دهد ، باید جبران خسارت ارائه شود ، که مطابق با مقدار جایگزینی تجهیزات مربوطه یا هزینه های تعمیر است. بشردر صورت لزوم ، تمام تلاش برای تهیه جایگزینی موقت برای تجهیزات تحرک گمشده یا آسیب دیده انجام می شود.

ج - حق تشکیل شکایت به شرکت حمل و نقل یا یک نهاد ملی

شرکت حمل کننده باید ظرف یک ماه از دریافت شکایت به مسافر توجه کند ، خواه شکایت وی تأیید شود ، خواه رد شود یا اینکه هنوز پردازش شده است. در طی سه ماه پس از دریافت شکایت ، او باید یک پاسخ قطعی برای او ارسال کند. این دوره های ذکر شده در مورد موارد مربوط به جبران خسارت مرگ یا آسیب شخصی و چمدان های گمشده یا آسیب دیده به دلیل تصادفات اعمال نمی شود.

اجرای حقوق مسافر

هر کشور عضو باید یک نهاد یا نهادهای مسئول اجرای حقوق مقرر در این آیین نامه را تعیین کند. آژانس اجرایی ملی مسئولیت اجرای این آیین نامه را در رابطه با خدمات معمولی اتوبوس از داخل منطقه مکانهای عضو عضو و در رابطه با خدمات معمولی اتوبوس از یک کشور سوم به چنین مکان هایی بر عهده دارد. هر مسافر ممکن است شکایتی را برای نقض ادعا شده در آیین نامه ملی مربوطه ارائه دهد. یک کشور عضو ممکن است تصمیم بگیرد که مسافر ابتدا باید به شرکت هواپیمایی شکایت کند. در این حالت ، نهاد اجرای ملی به عنوان نهاد جذاب برای شکایات که هیچ راه حلی پیدا نشده است ، خدمت می کند.

مطابق ماده 14 (2) آیین نامه (EU) 524/2013 پارلمان اروپا و شورای 21 مه 2013 در حل و فصل اختلافات آنلاین برای اختلافات مصرف کننده ، توجه به وجود سیستم عامل سیستم عامل توسط اروپایی ها جلب می شودکمیسیون برای حل اختلافات مصرف کننده ناشی از توافق یا قراردادی که بصورت آنلاین منعقد شده است.

این به لینک زیر قابل دسترسی است: http://ec. europa. eu/odr.

* این ماده برای مسافرانی که بلیط با تاریخ سفر باز دارند ، صدق نمی کند ، تا زمانی که هیچ زمان عزیمت تعیین نشده باشد ، به استثنای مسافرانی که بلیط فصلی دارند.** کشورهای عضو ممکن است خدمات منظم داخلی را از اعمال مقررات مربوط به معلولین و اشخاص دارای کاهش تحرک معاف کنند ، مشروط بر اینکه اطمینان حاصل کنند که سطح حمایت از این افراد با مقررات در قانون ملی خود مطابقت دارد.< SPAN> این می توانید در لینک زیر قابل دسترسی باشید: http://ec. europa. eu/odr.